“接诉即办”为政府科学决策提供数据支撑

2020-10-15 15:33:30
为畅通企业诉求上达、回应、办理渠道,建立服务企业长效机制,北京12345热线2019年10月12日增设企业服务功能。一年来,企业热线受理来电超5万件,“企业吹哨,部门报到”已成常态,有效推动营商环境持续改善。

一条小热线,撬动北京市优化营商环境大变革。北京市委办局、各区、各单位100余家12345热线分中心增设企业服务功能,50余家涉企服务单位接入12345热线系统,配备专人接办企业诉求。此外,北京市市场监管局、市投资促进服务中心等职能部门还安排专人“驻守”12345热线,确保工单派发准确、处置迅速的同时,围绕疑难诉求开展会商,现场答疑解惑。

“接诉即办”之外,12345热线还联合相关部门对企业来电情况进行大数据分析,针对共性问题深入研究问题根源、分析症结所在,通过月报、专刊等多种形式,向有关部门提出建议,为政府科学决策提供数据支撑。图为在位于北京亦庄的北京市市民热线服务中心12345企业热线专席话务大厅,工作人员在接听企业来电。

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