华为新模式客户服务 解答产品的使用问题

2020-11-23 11:41:10

华为,已然成为关注度最高的手机品牌之一。前段时间发布Mate40系列,凭借强大的产品力和创新,持续刷爆了朋友圈,每次发售很快就被抢购而空,可谓"一机难求"。除了Mate40系列,华为最近又在线下完成了一项非常值得关注的创举,也就是11月20日北京盈科中心开业的华为客户服务中心。

华为客户服务中心(北京盈科中心)的特点在于:它是华为全球首家新模式客户服务中心,刷新手机数码电子产品的客户服务体验,是代表着华为目前最高水准的服务中心。

维修新模式:更高效、更透明

相信很多人去服务时,经常会遇到一些不如意的问题。例如:维修价格不透明、工程师乱开价、过度维修,又或者被告知售后网点没有相应的零件,需要等上好几天甚至一周的时间。针对行业维修服务的一系列问题,华为客户服务中心(北京盈科中心)则进行了颠覆性的创新,带来了更高效、透明的服务体验。

首先,为了保证最高水准的服务,华为客户服务中心(北京盈科中心)的人员都是经过面试、竞赛、答辩和培训等层层筛选、百里挑一的精英服务工程师。这些工程师都是全能的,既有扎实的维修技术,还能高标准地完成接待、受理等工作。据说就是为你递水和咖啡的服务员,都能随时坐下为你解答和解决手机等产品的使用问题。

除了高水准的服务工程师之外,华为客户服务中心(北京盈科中心)还全面优化了售后服务的流程。在排队时,华为采用无声叫号器,你可以在现场使用Freebuds耳机听歌或华为的新款Pad看书静候等待服务。

值得一提的是:取号排队环节,华为做了一个十分细节的调整,就是根据不同的维修项目分开叫号,合理安排在不同受理台。还有在受理台,给你受理的就是维修工程师本人,打破此前受理/维修分开的业务模式。这样创新的好处在于,你可以直接与维修工程师面对面沟通,能够更准确地定位产品问题,甚至可以讨论和选择不同的维修方案,以及全程看着工程师维修,真正做到了全程透明维修。

另外,在维修过程中还有一个科技感爆棚的技术。华为客户服务中心(北京盈科中心)不但拥有一应具全的维修备件,而且都是通过人工智能机器人完成备件寻找、领取、登记和管理工作的,维修工程师不用离开受理台,只需动动手指,智能机器人就能把备件送过来,非常高效。

正是由于流程的创新和服务的升级,在试营业期间,用户平均等待时间减少了6分多钟,同时维修平均时长缩短了40%,而消费者满意度则达到了100%,也就是全部都是好评,一个差评都没有。

服务温暖体贴,没事也可以常去

去售后维修时,还有一个比较痛苦的事情,就是需要等待较长一段时间,而又不知道如何消遣等待的时间。显然,华为客户服务中心(北京盈科中心)也考虑到了这点,因此其设立了维修服务和休闲体验两个核心功能区域。

手机在维修时,我们可以选择全程看工程师维修,也可以选择去休闲体验区域消遣时间,等手机维修好之后,会通过叫号器提醒你去领取。

休闲体验区,华为客户服务中心提供全场景产品、DIY工坊、华为学堂等体验项目。例如可以尽情体验5G游戏、VR体验和智能家居等,也可以参考摄影大咖等分享的主题沙龙,甚至还能享用茶歇点心。

华为客户服务中心(北京盈科中心)既有"海底捞"的贴心和温暖,更有"海底捞"没有的未来科技感和全场景智慧体验。所以,无论是需要维修,还是仅仅想要休闲消遣都可以去华为客户服务中心(北京盈科中心)体验一番。

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