智能化生活带来的新鲜和便利

11月15日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，强调在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求，促进智能技术有效推广应用，让老年人能用、会用、敢用、想用。12月1日，都市时报以《智能化时代 别让老人成社会局外人》为题，报道了昆明窗口单位坚持线上与线下并举的服务模式，方便老年人办理业务。

但在采访过程中，记者也听到了不少老年人的呼声。有人说：“有时候我真的听不懂，希望孩子多一点耐心教我。”有人说：“虽然年纪大了，但活到老、学到老，不学习可能就会被淘汰。”还有人说：“智能手机丰富了我的生活。”

老年人们也知道，智能化时代，虽然他们的步伐很慢，但仍想感受智能生活带来的新鲜和便利。

A

达人

洪女士(76岁)：智能化生活收获开心和正能量

“洪女士，快来，我们在502。”洪女士的微信群“彩云舞者”收到一条消息，是老伙伴发来的唱歌邀请。

坐上公交车，半个多小时后抵达桃源广场。虽然是老昆明人，但她还是找不到新开的KTV在哪里。打开手机，点开导航软件，“下一步是干啥来着?”脑子里全是孙女教她时的景象，但怎么也想不起下一步要怎么做。

“没关系，大体看一眼现在的位置，边问边找呗!”即便不知道确定位置，她也还试图找到正确的方向前行。

洪女士，本名洪淑媛，再过几天就77岁了。

94、26、22

刚满70岁时，洪女士用的是一款老年机，手机字体有普通手机的3倍大，音量也是现在的2倍，收到的短信多是“10086”发来的交费通知。

洪女士的妹妹比她小不了几岁，却在姐姐先一步玩起了智能手机。“你也买一个，这个比老年机有意思多了。”在妹妹的“种草”下，洪女士也买了部智能手机。

从三星到金立，再到苹果，洪女士现在用的智能手机已是第3部了，手机屏幕越换越大、分辨率越来越高，应用软件也越下越多。

去年底到今年中旬，洪女士最喜欢玩的是抖音，94、26、22是她这半年收获的点赞、关注和粉丝数量。

“怎么也飞不出，花花的世界，原来我是只酒醉的蝴蝶”“今生今世和你心相依”“愿新冠肺炎疫情快点走，平平安安”，洪女士发布抖音作品最多的是今年春节。视频里鲜花飞舞、灯球闪烁，洪女士对着口型边唱边跳，然后把录制好的视频发到抖音上，视频收获最高的是706人次观看、33个点赞。

看到自己的视频被关注、点赞，洪女士很高兴。虽与网上流量博主相比，这样的成绩不值一提，但洪女士收获更多的是开心、正能量。

洪女士还涉足美颜相机，手机里有网上最“in”的潮流拍照软件，白色的兔耳朵、圆圆的头、尖尖的虎牙、两侧脸颊挂着小彩虹……遇到人时，她也会拿出手机说：“用这个(软件)拍吧!这个拍了好看。”

5：20

有了智能手机后，洪女士先学会了微信聊天、发朋友圈，后来又学会在手机上设定闹铃、交话费、发红包、扫码支付、网购。仅购物软件，手机里就有5个。今年截至11月，她的支付宝支出流水就有1万多元，支出比较多的是餐饮美食、医疗健康和服饰美容。

最近，洪女士又迷上了社区电商。

5：20，是洪女士雷打不动的起床时间。清晨5点20分，闹铃一响，洪女士就会起床，然后打开一家社区电商的微信小程序“秒杀”中意的菜。提交订单后，第二天便能到最近的小店领取。订完菜洗漱后出门，上午9点准时到东风广场地铁站旁的空地上跳舞，跳完舞10点多回到社区领取头一天“秒杀”的菜回家做饭，饭后再和朋友出去玩一会儿，半天就过去了。下午6点晚饭后遛遛狗，晚上8点多回到家看看电视、玩玩手机，10点准时上床睡觉。

就像妹妹当初向她“种草”智能手机一样，洪女士也会将看到的、好用的应用程序或有趣的视频分享给身边的人。

洪女士觉得，虽然年纪大了，接受新鲜事物的能力也不如年轻人，但活到老、学到老，使用智能手机能够看到更丰富多彩的世界，感受更有趣的人生。

5：20，又是洪女士新一天的开始。

华女士(73岁)：用智能手机让数据“跑腿”

上年纪后，人的记忆力和行动力都会退化，学习能力也减退了。不过，华女士相信千里之行始于足下，踏出新的一步总比原地徘徊好得多。

翻过年，华女士就73岁了。接受采访时，她不愿透露自己的真实姓名。

挡不住对智能化的好奇

从小灵通开始，华女士一直紧跟手机潮流，只是以前的手机功能单一，内容也没有那么多元化。所以刚开始使用智能手机时，她遇到了一些难题，比如设置程序比较复杂，单是一个音量的调节，就分为媒体、通知、通话等，应用程序就更加丰富了，看电视、听音乐、听新闻、聊天、发视频都可以在一部手机里完成。这些复杂的工序让华女士感觉吃力，却又挡不住好奇。

除了玩微信，去年开始华女士又学会了网上购物、线上支付、预约挂号。“想去哪个医院，只要在手机上预约挂号，成功后按挂号的时间去就好了。”华女士说，提前挂号就不用到医院排队，也不会出现到了医院挂不到号的情况，很方便。除了预约挂号，华女士还会在网上交水电费。

对于华女士而言，学会用智能手机后，真正做到了让数据“跑腿”。

网购要看店铺信誉好坏

今年双十一，华女士又“剁手”了。

喜欢种植小番茄的她，会在网上购买肥料、杀虫剂、铲子等工具。“网上能够选择的品种比较多，送到小区也很方便。”华女士还喜欢网购药品，今年双十一，她上网买了500元的药品。“双十一买能省下不少钱，挺划算的。”喜欢网购的她不会被琳琅满目的商品迷了眼，选购前都会对比一下哪家店铺信誉好、是不是正品，收到货感觉不合适，也会退货退款。

虽然对智能手机的操作和应用已经掌握了五成，但华女士还在研究复杂的手机玩法，比如下载音乐后连接音响，然后边听歌边做家务。

每天上午，打开手机听新闻已成了华女士的生活习惯。听着这个世界发生的新鲜事，迎接时代的新变化，有好奇心、有探索欲，73岁，依旧年轻。

B

入门者

才会用智能手机 怕被骗 怕太费钱

积极主动拥抱智能化的老年人，体会到了智能化带来的便捷。但是更多的老年人或想、或努力尝试，却有些力不从心。遇到问题后，他们更多的是寻求他人的帮助。

徐女士(65岁)：“要学东西才不会被淘汰”

65岁的徐女士在气象路上经营了一家便利店，她也曾担心支付安全而不敢使用线上收款。“我用智能手机已有五六年，现在这个时代，必须得学些智能化的东西才不会被淘汰。”徐女士说，以前大家买东西都用现金，后来一些年轻人到店里买东西会问能不能线上支付，如果不支持扭头就走，这让她觉得很遗憾，也开始寻求变化。

为了让生意做下去，徐女士买了部智能手机并让女儿教她怎么用。女儿不在家，她就问邻居。1个月之后，徐女士在柜台放上微信收款码。“我看到过一条新闻，说会有人把付款码换了，所以刚开始一直不敢用，担心辛苦赚来的钱到了别人账户里，也害怕到账的钱存在网上不安全。”徐女士说，女儿给她解释过很多次，说放在网上的钱是和银行卡绑在一起的，只要不把密码告诉别人，钱就不会被转走。

看着水果摊、饭店、医院各个地方都可以微信支付后，徐女士开始放心使用线上支付。

张先生(62岁)：“害怕信息泄露被骗”

“7、8、9、10，顺子。”下午1点，在新闻路秋园树荫下，62岁的张先生和朋友们正在打牌。张先生之前是村里的小组长，还是广播站的播音员，负责向村民通知消息，退休后被儿子接到昆明养老。

张先生说，虽然自己年纪大了，眼睛不好，但还是会上网看看武侠小说。“看的时候总会弹出一些广告，点一下就会自动下载一些乱七八糟的东西。而且手机里都是些看不懂的软件，不知道怎么清理，时间长了手机就会变得很卡甚至死机，我还以为是手机坏了，孩子告诉我是下载的垃圾软件太多，内存不够用，清理之后就好了。”

更让张先生感到疑惑的是，之前收到过被选为幸运观众的电话，说是可以到北京参加节目，还有礼品领，后来才知道是自己的信息泄露了。“智能手机很方便，但也害怕被人骗啊!”

“那些公众号里就说了嘛，手机里的广告不要点击，有链接也不能随便点，个人信息可能就在点击的过程中泄露了。”张先生说，为了不让他被骗，儿子会分享一些文章教他防诈骗。

刘先生(71岁)：“用智能手机费钱”

下午5点，71岁的刘先生在餐馆一边等餐一边用手机玩斗地主。“我有两个手机，一个老年机，一个智能机，今天老年机没电，就带智能机出门。”刘先生说，出门在外主要用老年机，因为便宜，一个月十几二十元话费就够了。智能机就不一样了，玩多了每天都要充电，一不小心流量就用完了。

两年前，孩子给他买了部智能手机，考虑到他喜欢下象棋，便在手机上下载了象棋游戏软件。从那以后，刘先生每天都要在手机上下几盘象棋。“用手机下象棋，好倒是好，就是用流量会很花钱，在家里连上无线网还好。有个月我看了几个视频就被扣了160元，就叫孩子把网络关了，把手机放在家里，回去才玩。”

C

小白

王先生(78岁)：“学不会、不想学”

除了智能达人及初涉智能化手机的老年人，还有少部分老年人，或是怕麻烦儿孙，又或是觉得没必要，而变得“不想学”。比如，78岁的王先生。

每天，王先生都要到大观河边散步、下棋。5年前，他和老伴从外地来到昆明女儿家，从不熟悉这个城市、害怕出门，到带孙子外出散步，王先生有了一些改变。

“是啦!等下就回来了。”下午5点，王先生接到老伴喊他回家的电话。挂断电话，他把老年机放进口袋。王先生觉得，手机只是个沟通工具，不需要有太多功能，只要能联系到人就行。所以，即使身边的一些老年朋友都在用智能手机，他也不为所动。

“智能手机终归也是个手机嘛，我不想学，怕是也学不会了。”王先生说，智能手机的功能比老年机多，他没有更多的精力去学，也不想学。“学不会可以叫孩子教嘛。”面对同龄人的劝解，王先生觉得问别人可能要看眼色，孩子心情好就好好教，心情不好可能会不耐烦地敷衍几句，而且不用智能手机也不影响生活，出门办事一样能办成，还乐得清净。

专家建议

帮老人消除畏难情绪

丰富晚年生活

昆明市社科院社会发展研究所所长高军认为，老年人与社会存在一定的脱节，受不同教育背景和生活状况的影响，有的老年人在融入智能化时代的过程中有些困难，有些老年人则不想融入。云南省社会心理协会理事、老干部诗词协会东华分会会长曹立萍说，帮助老年人消除畏难情绪，应该让他们在接触智能产品的过程中享受由易到难的体验过程。

老人：应该积极融入智能化时代

现代社会已经步入智能化时代，很多业务都是网上办理，网上办方便了大家。但不可否认的是，社会上还有很多老年人不会使用智能化设备或使用不熟练，在社会给予一定帮助的同时，老年人也应该积极融入智能化时代。高军认为，对于能够相对熟练使用智能化手机的老年人，也应该注意网购时看清楚物品介绍再下单，支付密码不能向他人透露，不要在网上存放过多资金;上网过程中，遇到陌生来电称有好处时，要提高警惕，与家人商量，不要轻易上当，更不要将个人信息和支付信息透露给对方。

对于认为自己不会使用、无法使用好智能产品的老年人，曹立萍建议，要学会排解畏难情绪，可以向周边的人求助，多与外界沟通，也可以通过诗词、绘画等活动丰富自己的生活。

社会：应给予老年人更多帮助

高军认为，老年人主动拥抱智能化的同时，社会应该给予他们更多关爱。会使用智能手机的老年人，应该加强安全保护意识的培养;不会使用智能手机、且有条件使用智能手机的老年人，应该加强相关培训;没有条件使用智能手机的老年人，应该提供社会便利，帮助这类老年人办理业务。

老年人乘坐公共交通出行较多，社会可以利用公交、地铁等公共交通区域的电子宣传屏，播放老年人使用智能手机常见的问题，教老年人正确使用智能手机，同时投放防范网络诈骗等公益广告，让老年人多听多看，提高安全防范意识。针对不会使用智能手机的老年人，社会应该为其提供帮助。比如在缴纳社保时，由工作人员代为操作，由老人输入密码;在老年人出入比较多的公共场所，增加人工引导和服务。

家人：给老人耐心的帮助和讲解

曹立萍表示，部分老年人在使用智能机遇到问题向家人求助时，家人应从简便化的角度出发，根据老年人能够接受、听懂的方式教他们使用智能手机。关于智能手机功能的掌握情况，也应该从实用性的角度出发，只要老年人能够较熟悉地操作使用率较高的应用功能即可，让老年人在使用智能设备的过程中，享受由易到难的过程。

高军提到，有一些老人在使用智能化设备的过程中，会担心子女嫌麻烦，不敢问子女，这样会对老年人的求知欲和自尊心造成伤害。高军建议，子女在与老年人相处的过程中，应该主动关心并了解老人的难处，给予耐心的帮助和讲解，而不是对老人不闻不问，甚至采用消极的态度。

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