科技与需求的融合,能让老年人的生活更加便捷。5G生活不会把2G老人“拒之门外”,社会发展的同时也会为长辈们铺设一条“绿色通道”:一系列适老化的产品正在发开,更简洁的手机APP操作界面正在推出,一场场《银发升G教程》开始授课;服务行业客服热线仍为老年人保留传统人工服务,但“一键叫车”功能让老年人也能快速用上手机打车服务……各行各业都已行动起来,帮助老人更便捷地融入日常的科技应用,跨越“数字鸿沟”,共享信息化发展成果。
12月3日下午,一群银发客户结伴出现在上海移动长寿路旗舰店,在营业厅工作人员的讲解下学习互联网时代信息化知识,体验5G智慧应用。这是上海移动联合市科技助老中心开展的“科技助老,和你一起”系列活动的第一场,通过邀请社区老人亲临移动营业厅,介绍实用性信息化知识和5G科普知识,为老年人数字生活铺平道路。
上海移动与长辈共享信息化发展成果,助力5G时代老年人。在通信服务方面,提供网点便民服务、开设10086热线“长辈模式”、推出适合长辈们使用的手机和宽带套餐,让服务更周全、更贴心、更直接;在智慧养老方面,加快社区养老5G网络覆盖,架起老人居家烟感“防线”,助力打造智慧社区服务,让老年人也能享受到信息时代的便捷。
5G、大数据、物联网……新技术组成“科技助老”战队
5G时代来临,长辈们也能享受到通信进步带来的红利。5G等新技术融入千行百业、服务百姓民生,让老年人的生活更智慧,更安全,更精彩。
今年10月,上海电视台媒体大搜索栏目报道了嘉定区一对老夫妻家里的智慧“防线”。在嘉定区香溢都荟苑小区,王阿婆和她的老伴时常为燃气开关是否关好而犯愁。上海移动赶在冬季燃气泄漏高发季节前,上门免费安装了燃气泄露监测设备,从技术层面提供了一项保障。燃气泄露监测设备外观看上去像是一个小盒子,但却有着非常重要的使命,它实时监测着屋内燃气和一氧化碳的浓度,一旦达到预警标准,立即发送报警信息到监控中心,实现智能监控。这条智慧烟感“防线”是老人居家的“好朋友”,也是社区助老的好帮手。在青浦区中步村,将近600家用户已经安装了该监测设备,给家里的老人送上一份安心。
针对老年人走失的问题,上海移动也有妙招。在崇明,数百个“找TA定位利器”即将上岗,为区里部分老年人提供双重电子围栏,帮助防止老人走散失联。“找TA定位利器”采用LBS、GPS、北斗、AGPS、wifi、蓝牙实现室内外精准六重定位,家属可以第一时间找到老人的位置。“找TA定位利器”不仅具备突发事件SOS求救报警、防止老人收到诈骗电话骚扰等安全功能,还能帮助老人管理健康,包括健康计步、用药提醒等,展现高科技的人文关怀。
在相对偏远地区,信息化普及服务持续开展,5G敲响老年人智慧生活的大门,带来更完善的社区配套服务。在金山区护塘村村委会,一台依托5G网络的多功能信息一体机颇受老年人的欢迎。轻轻触碰显示屏,就可以了解村内大事小事,还可以完成水电费缴纳、火车票购买等事项。村民蔡阿伯表示,以前每月都需要往返镇里才能完成缴费,十分不便,有了这台信息机,老人也能自己完成缴费了。目前,护塘村村委会现已完成5G全覆盖,在村委会的老年活动室还能体验到5G智慧居家的各种场景,包括智能窗帘、智能烟感,互动机器人等,上海移动将5G场景建到居民身边,让老人也可以和5G亲密接触。
助老服务进营业厅、热线、社区……牵手长辈一同乘上“5G信息快车”
上海移动面向老年人提供便捷优质的窗口服务。在各大营业网点的门前,都设有方便老年人的绿色通道——无障碍设施区,帮助有需要的老年人畅通无阻进入营业厅。厅内显眼处,一个服务箱静静“站岗”,箱内配有老花眼镜等便民物件,帮助老年人能够更便利地查阅单页、确认信息。工作人员亲切耐心地帮助老年人解决通信问题,对于有特殊情况的老人,还主动上门服务。
近日,60多岁的张老伯前往宝山区庙行营业厅,说是想要购买了一个“和目”摄像头来预防意外,但又怕自己不会操作这些“高科技”。张老伯家里小辈不在家,营业厅工作人员亲自上门帮助老人调试设备,还耐心讲解日常使用要点。经过简单的操作,和目摄像头可以正常使用了,张老伯非常满意。看家护院的“和目”摄像头加上营业厅以人为本的服务,给长辈们更多一份关爱。
10086热线服务为老年人开设了“长辈模式”。对于70岁以上实名制认证的客户号码,上海移动提供10086简化菜单快速接入服务,即客户用本机拨打10086后,可直接进入简易式语音菜单,语音平台只播报两个菜单,“1”是话费查询,“0”是人工服务,服务更简约、更人性化。更多适合老年人的通信业务集合成一份量身定做的“关爱菜单”,让老年人不仅用得起,更用得好。
如今,上海移动面向老年人的“5G信息快车”也持续驶入社区,敞开大门欢迎老年用户“搭乘”,积极助力老年人智能技术教育。在普陀区长寿路街道,来自上海移动蔡静工作室的手机维修技术骨干们手把手地教长辈们如何亮出随申码、如何扫码点餐、如何手机支付。这群年长的“学生”围在年轻的“老法师”周围,记笔记、提问题,解决了不少日常运用智能技术方面遇到的问题。
12月8日-14日上海智慧城市体验周期间,上海移动“信息快车”嘉年华系列专场将来到城市“生活秀带”,在徐汇滨江龙美术馆前、普陀区梅川路步行街等区域“靠站停车”,现场不仅可以体验5G小屋智慧应用、还有有奖知识问答、智慧产品直购等服务。上海移动将在此次嘉年华现场开设长辈专区,邀请老年人一起体验5G智慧居家场景,帮助解答智能手机使用问题,与老年人共享5G时代的灿烂阳光。
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