存量竞争用户宽带需求是确实存在的

2021-01-14 10:36:26

在宽带中国等国家战略的推动下,从2013年开始我国的宽带呈现了前所未有的超高速发展态势。经过激烈竞争之后,截至2020年11月末我国三家基础电信企业的固定互联网宽带接入用户总数达4.83亿户,已经突破全国家庭总数的天花板,进入了真正的存量竞争时代。从蓝海到红海之后,运营商的宽带该如何经营呢?

一、宽带网络覆盖要进一步向乡村下沉

宽带具有比较明显的先圈地后发展的特征。经过激烈的城市和城镇宽带用户争夺之后,当前我国的部分农村地区已经成为剩余的比较有限的宽带空白区。虽然这些农村地区多数地处偏远而且人口规模较小,不具备投资价值或者投资回收期比较长,但是用户宽带需求是确实存在的。

怎么样才能实现对这些偏远地区的宽带网络覆盖呢?最好的办法就是充分借助国家大力实施的电信普遍服务工程。运营商既要一方面积极申请国家资金充分降低自己的投资规模,另外一方面也要尝试通过混合经营的方式有效借助社会力量共同参与宽带网络建设。

中国移动之所以在2013年12月获得固网牌照之后短时间内发展了大量宽带用户,其中的原因就是通过借助社会多方力量共同参与网络建设和用户发展,并通过逐渐有序回购的方式让参与建设的第三方退出,最终达到中国移动独家经营的目标。

二、进一步突破部分小区的垄断经营

中国联通和中国电信的宽带营收之所以能够保持较高的规模,是因为其存在较多的宽带垄断性经营小区,是两者的核心宽带用户群。由于缺乏充分的有效竞争,这些小区的宽带用户为中国联通和中国电信不得不使用价格较高的宽带产品,也客观上为两者贡献了较多的营收。

虽然监管层一直在推动打破包括居民小区在内的宽带垄断性经营问题,但是中国联通和中国电信已经与小区物业形成了深度的利益捆绑,如果没有强有力的政策推动,这种利益关系自然不会轻易消除。大家有目共睹的商务楼宇宽带垄断经营整治,虽然已经喊了多年,但是成效甚微。

虽然长期形成的固有独家经营的垄断经营不容易打破,但是这不是意味着不能努力尝试,毕竟国家政策也是倾向于破除垄断经营。无论是中国移动还是其他的运营商,都可以尝试借助当地住建局、市场监管局和通信管理局的执法力量,从有助于提升用户获得感的角度出发,申请进行宽带建设。

三、千方百计提升宽带续费率

相当于到激烈的市场中高价获取新用户来说,提高本网存量用户续费率更划算。面对越来越精明的客户和友商越来越有针对性的互挖墙脚,运营商的提升宽带续费率的操作也越来越有挑战性。在比较有效的各种操作中,我们把经过调研之后的可行办法分享给大家。

首先是进一步提高固移捆绑用户占有率,这样既可以有效降低用户流失率而且也有利于宽带用户的续费率提升,这个操作是目前比较普遍的有效玩法。其次是进一步扩大触点有效续费率,要充分利用用户到厅或者维护人员入户的便利条件,推动用户提前续费。

比较有挑战性的操作就是要充分利用大数据,提前获知用户潜在的离网倾向。这个玩法需要运营商内部的多个部门联动才能实施。目前比较可行的操作就是从业务系统中调取宽带流量使用量下降较快的用户群,不管用户是否真正离网,都要进行一对一看护。

四、进一步拓展宽带的延伸业务

运营商可以通过延伸宽带业务来提升宽带用户保有率。工业和信息化部公布的数据显示,截至2020年11月底,我国IPTV(网络电视)总用户数达3.14亿户,同比增长6.6%,比上年末净增1976万户。相当于宽带用户总量的4.83亿来说,IPTV用户渗透率刚刚超过65%,提升空间巨大。

这里还需要给大家特别指出一个问题,那就是新发展的宽带用户并没有全部同步变成IPTV用户。工业和信息化部的数据显示,去年前11个月运营商发展的宽带用户为3349万户,同时期的IPTV用户却仅有1976万户,两者之间的差异竟然有1373万户之多。

有效延伸宽带价值链是运营商长期以来的孜孜追求,但是从2020年的发展情况看,IPTV发展的情况并没有达到预期,而且IPTV还是当前宽带用户比较容易接受的延伸业务。这也从另外一个侧面说明,运营商围绕宽带的智慧家庭入口经营还远未成功,需要进一步拓展的空间十分巨大。

在流量经营潜力越来越有限的情况下,各种证据显示,运营商已经将2021年的经营重点放在了宽带和政企业务上。在5G尚未担当营收贡献大任之前,运营商的价值经营也不得不更多地聚焦到固定通信业务上面,深耕宽带业务已经成为运营商的必然选择。

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