作为掌管流量运营的三大电信运营商，中国移动、中国联通和中国电信三者存在合作关系的同时，为了能最大程度地拉拢用户成为自己的消费者，这三大公司也不可避免地存在竞争关系。其中，坐拥近十亿的用户的中国移动，是国内当之无愧的通信运营龙头。虽然是领先其他两个公司的巨头，但移动一直被用户诟病“骚操作”太多，口碑也是一落千尺。在这之中，对其吐槽最厉害的竟然是跟随多年的老用户，这到底是为什么呢?
与其他两大运营商相比，中国移动最让用户感到不满的便是套餐费用。首先，我们要明白一点，套餐的推出是三大运营商为了吸引用户眼球，竭力争取更多的用户资源，实现自身利益扩增。那些包含几十G流量，或者是赠送上千分钟免费通话的套餐我们是常常闻过于耳。有的人可能会觉得这些套餐都挺良心的，一个月这么多福利还不满足?这些如此良心的套餐对象可不是我们这些已经有合约在身，不可肆意携号转网的老用户，而是那些一无所知的新用户。
此前，上架的8元保号套餐在一段时间后也被下架，就算是没下架之前，想办理套餐的“打工人们”也会被权限不够，含糊推辞等理由回绝，可以说移动的套路如此之深啊，“厚新薄老”的属性真是不要太明显!对此，网友纷纷表示，其他运营商在争取用户，只有移动在浑身解数地驱赶老用户。
前一段时间，民愤积攒的运营商终于让相关部门亲自出马点名，勒令整改。根据相关部门正式发出的公告，三大运营商存在不知情定制、新老用户不同权等情况，必须及时整改。事实上，这并不是第一次发声，一些有关注消息的用户应该就有了解，在此之前官媒人民日报便明确指出，移动在用户不知情的前提下隐蔽扣费，旁若无人地使用“耍小把戏”，如此敛财手段，于理不通，于法不容。但移动方面对此充耳不闻，并没有做出什么改变。直到这次公开点名，运营商存在的问题再次曝光，进一步引起相关部门的重视，移动才有所行动。
兴许是这次中央及媒体联合点名威慑力较强，大量用户不断流失这一铁板铮铮的事实，中国移动开始采取措施进行调整，企图挽回“民心”。不仅是上述所说的8元套餐被重新上架，还为用户提供了很多大饱眼福的新福利。比如，如今家里安装宽带已经是每个家庭的标配，中国移动便针对网龄5年，且月消费满58的老用户开放免费宽带特权，甚至符合条件的用户也可免费领取时速100M的宽带使用权。除了免费赠送宽带使用权，相关媒体透露道，中国移动还根据入网年限，推出一些专项服务，如手机延迟停机、免费补卡等贴心服务。而这些多是为了弥补老用户多年来无奈面对低速、高价问题，而这些足以体现移动对老用户的重视。
在我个人看来，如果移动公司还不做出改变，增加用户的满意度，那么此前超八百万用户流失只是个开始。早在去年，携号转网政策便进入落地试行阶段，而后在全国正式提供服务。有关数据显示，中国移动全国携入721082户，携出869255户，净携出148173户。虽然移动转出情况相对联通好一点，但跟中国电信稳进不出的亮眼成绩相比，中国移动的危机感很难不因此剧增。
如今携号转网也只是在试行阶段，仍存在许多不足之处，如原有套餐使用期限未到，运营商衔接不畅等。但不久之后随着运营商进一步规范自身工作，更注重维护消费者合法权益，在携号转网功能正式到来的前提下，用户能够更轻松的更改运营商，不需要再忍受原来服务不周，利益受损的限制。
另一方面，国家也在加大对运营商的监管力度，如前几年便有提出结合实名制整改落实情况，适时出台移动转售业务的正式商用意见等措施，竭力促进公平竞争环境的形成。用户就是消费者，消费者虽不一定是上帝，但始终能够将经营者捏得紧紧的。因而对于三大运营商来说，提高服务质量，让消费者满意是其业务得到稳定发展的唯一办法。否则在5G时代到来的关键时期，运营市场顺势而变，其它品牌势必抓住这个机遇，找到发展新出路。
毕竟，此前中国移动就是凭借2g网络一举成名，实现用户数量快速增长，为之后的发展做了极大的铺垫。因而无独有偶，网络的更替也会是其它运营商翻身，新兴品牌发展的好机会。到那时，三大运营商只能眼睁睁地看着自己打下来的江山一步步被人攻下，自己辛辛苦苦树立起的品牌慢慢被人超越。
话说回来，中国移动作为国内最大的运营商，并非是一点优势都没有。历经十几年的发展，无论是基站数量、建设投入、用户人数，还是用户覆盖范围，中国移动毫无疑问都处于行业领先水平，短时间内另外两家运营商都不可能一下子就追赶上。这样的优势需要更多的成本支持，所以换个角度思考，移动的套餐费用高似乎是情有可原。当然，如果原有的问题能成功地解决，这也会是它能够在5G时代再次取胜的关键因素。否则，即使有这样多优势也可能无法取胜。
写在最后
在互联网时代，用户是获胜的根本，失去民心，优势再大也无济于事。相关部门一出手，就知有没有，此次移动方面能做出改变多亏了相关部门，才使一批老用户纷纷选择留下。说句题外话，移动调整措施出台后，不少用户纷纷表示是否有坑要避，这样看来，移动找回民心的路还是很漫长啊!
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