SAP RISE落地提供的都是同类最佳的服务

2021-07-15 14:26:16

家庭男人、体育迷、商业技术爱好者和业余咖啡师……社交平台上,罗旭凯(Scott Russell)如此介绍自己,这些身份有着同一个前提:SAP执行董事会成员、客户成功组织负责人。

6月16日,SAP一年一度最重要的活动——全球蓝宝石大会中国峰会期间,罗旭凯接受了包括《IT时报》在内的少数中国媒体采访。这是他喜欢的一种方式,自从14岁担任球队教练开始,他便意识到,在复杂话题上进行简单交流,是一种有效的沟通方式。

这次他向中国介绍的是SAP刚刚宣布的远大愿景:建立全球最大规模的商业社区以及进一步阐释2021年初正式在中国落地的RISE with SAP——被称为SAP具有里程碑意义的解决方案包。

如今,2021年已过半,被寄予厚望的RISE在中国有不错开端。仅第一季度,SAP便与超过100家企业完成了RISE交易,其中中国企业约占三分之一。

独一无二的BTaaS

“Business transformation as a service”(业务流程即服务BTaaS),是RISE的核心内涵,与IaaS(基础设施即服务)、PaaS(平台即服务)、SaaS(软件即服务)三种云服务相比,BTaas更贴近用户数字化转型的本质需求。

IBM软件架构师Albert Barron曾经用开披萨店来解释IaaS、PaaS、SaaS的不同,从使用他人的炉子、餐桌、自己买原料制作,到只要来料加工,再到直接获得成品,企业和云的关系越密切,自己所需要做的工作量越少。

但这就是云能够带来的全部吗?SAP认为,不尽然。

过去10年,SAP已经开发出诸多SaaS产品,但罗旭凯在与客户交往中,往往会获得这样的反馈:客户不仅仅需要能够推动已有工作负载运转的SaaS,他们更希望能够通过“上云”,推动整体业务转型。也就是说,不仅仅是已有业务的“云化”,而是借“云化”的机会,推动企业的整体业务“重塑”和“升级”,以此加速向云全面迁移。

如果仍用“披萨生意”来解释,那么,BTaas更像是由服务商提供一种全新的披萨制作流程,企业无需自己琢磨如何将业务数字化,而是根据BTaas提供的云服务和最佳流程,更加灵活敏捷地制造全新的“披萨”,或者用更优化的流程、更低的成本,获得更好的“披萨”。

罗旭凯分析,尽管市场上有很多单点云方案供应商,但他们只能满足客户某一个或者某几个具体对云服务的需求,而SAP在市场上拥有最为全面的云服务产品组合,可以帮助客户覆盖到所有可能业务线的需求,从人力资源到财务、采购、客户体验、供应链、生产,提供的都是同类最佳的服务,“可以说,在这个领域SAP无可匹敌”。

SAP的自我重塑

突如其来的疫情改变了很多事,尤其是全球迈入数字化时代的节奏。

在此前的一次采访中,罗旭凯指出,社交、远程工作和弹性供应链,已成为经济增长的最重要因素,即便是最保守的企业,也开始逐步上云。据他估计,工业数字化转型的时间从5-10年缩短至1年。

另一个巨大的变化是,技术和数据正进入爆炸期,人工智能、区块链、云计算、大数据等科技的跳跃式进阶,让“披萨生意”变得越来越简单。

伴随着复杂多变的外部环境,显而易见的是,SAP在这一年中加快了自身重塑的节奏,不仅推出全新解决方案RISE,此次蓝宝石大会上提出的未来新愿景,也具有划时代的里程碑式意义。

重塑的重要体现之一,是调整企业架构。

罗旭凯履新客户成功组织(Customer⁃Success)只有5个月左右,这是一支SAP面向全球客户的团队。

2020年,SAP进行了结构重组,将原有的销售、服务、合作伙伴、客户互动组织等部门整合在一起,成立客户成功组织,以便集中所有资源服务客户。2021年1月,时任SAP亚太日本区(APJ)总裁、在亚洲生活工作了20年的罗旭凯,升任SAP全球执行董事会成员、客户成功组织负责人。结构调整意味着,SAP与客户之间的互动关系变得更加简化和扁平化。罗旭凯认为,新架构下,客户与SAP的每一次联系、每一次互动都能带来价值。这种价值是双向的,不仅只是客户持续加大上云的投资,同时,客户反馈也会为SAP提供最优产品提供有效信息,这些互动会及时呈现在SAP的每一条代码和优化流程中。

简单理解,由于离客户更近,SAP可以更直接地帮助企业加快上云,同时,客户对产品的反馈,也会很快被传导至研发部门,从而加快产品迭代的速度。

SAP云转型还体现在对自身云能力的投资上。近几年来,SAP不仅将ERP核心软件S/4HANA“云化”,还在去年完成了对Emar⁃sys的收购,这是一家全渠道客户互动平台提供商。今年,SAP还宣布收购业务流程管理软件供应商Signavio,以补充SAP现有的业务流程智能软件。“SAP在自我重塑方面如此成功的原因在于,我们坚持自己真正擅长的领域,即解决复杂业务问题的业务应用和解决方案。”履新之后的一次采访中,罗旭凯表示,如果SAP不断发展技术来解决业务问题,那么它将始终与时俱进。

中国企业成RISE早期客户

中国是SAP非常重要的战略性市场。

今年4月SAP公布一季度财报时,罗旭凯对媒体透露:中国地区的业绩非常强劲,软件许可业务实现了双位数增长,云业务则实现了三位数增长,核心业务S/4HANA的表现也相当稳健。

如今,两个月过去,罗旭凯带来的新消息是,中国客户对RISE非常感兴趣,在第一季度签署合同的100多家客户中,30多家是中国客户,中田集团、威力传动、复诺健等都位列其中。

在亚洲工作了20年的罗旭凯,和不同规模的中国企业都有所接触,每一次都让他印象深刻,叹服于中国企业家强大的企业家精神以及愿意拥抱变革和创新的意识。在这场疫情中,他进一步看到,不管是中小型还是大型规模的中国企业,通过数字化实现自身业务创新以及转变为智慧企业的意愿非常强烈,“中国有15000多家SAP客户,我们将努力帮助他们实现转型。”

然而,另一个挑战是,以往SAP对自己的定义是软件解决方案提供商,企业上马ERP前,需求调研、流程梳理、定制化开发、实施等流程,由SAP软件生态系统里的咨询公司和软件实施公司负责。但现在却成为客户数字化的“单一联系点”,这意味着,SAP将亲自下场,和客户进行更直接的对话,这种介入会影响与生态合作伙伴之间的关系吗?

罗旭凯认为,恰恰相反,有了RISE后,生态企业、合作伙伴的机会更多了,“SAP合作伙伴可以帮助企业知道,如何以最好的方式使用RISE。目前,全球有17家被认证的RISE合作伙伴,而在大中华区,SAP已经与阿里云、微软Azure、联想等云服务商展开合作,有550家合作伙伴为RISE客户提供很多额外增值服务,比如说应用管理服务,相信他们可以抓住RISE带来的商机。”“始终将客户成功放在首位,并加速公司与生态系统的合作”是SAP的销售和服务战略,和SAP全球一样,年初,SAP也在中国建立了全新的管理层架构,任命三位市场区域负责人,专注于各自的大客户和行业,并分区域管理华北、华东和华南的中小企业团队。

罗旭凯表示,SAP在中国坚持投资的承诺不变,并且希望在中国企业数字化转型中,能持续扮演非常重要的角色。

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