市场上有许多提供呼叫中心类似产品的企业，客户也拥有越来越多的选择，因此呼叫中心市场竞争变得越来越激烈。
根据调查，有53%的企业由于无法做好客户信息管理而导致客户的大量流失，世界在改变，传统的旧方法已经远远不足以支撑现在庞大的客户群体;73%的人认为，珍惜客户时间是公司为他们提供良好的在线客户服务所能做的最重要的事情。
客户是企业的命脉，为他们提供服务是公司首要考虑的问题。通过适当利用技术创新可以降低客户放弃率。有效地实施技术并及时提供解决客户问题的方法，可以提高公司的声誉和客户满意度。而良好的客户服务经验正是SparkleComm呼叫中心的最大闪光点。
SparkleComm统一通信解决方案的出现进一步改善了客户服务体验，并简化了客户、代理商、客户和业务合作伙伴之间的通信。借助基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案，客户可以使用任何所需的沟通渠道(例如实时聊天、电子邮件、文本消息和社交媒体)轻松解决他们的疑虑，并顺利克服挑战。但是，在实施呼叫中心解决方案时，公司通常无法设置一些重要功能。
01.定制的呼叫路由
如果在正确的时间找到正确的解决方案，可以大大提高客户保留率和满意度。使用其IVR音频管理设置，你可以根据业务代表的技能，一天中的时间自定义路由渠道，甚至可以设置优先级路由，从而可以对客户关注的问题进行分类并将特定客户关注的问题路由到理想的业务代表。使用预测性拨号程序回退规则(例如回叫选项)，可以轻松设置将呼叫定向到语音邮件。
02.拨号号码识别系统(DNIS)
使用DNIS电话服务，销售部门可以轻松识别呼叫者所拨打的号码。这是800或900数字的共同特征，特别适用于具有多个产品线的行业。当运营商将呼叫传递到ACD时，也会传递DNIS，以便自动呼叫分配器可以使用该信息来路由呼叫。
03.实时跟踪系统
在呼叫中心平台，由于每天都会产生大量信息。为了有效地处理信息，可以使用SparkleComm呼叫中心软件来监视和跟踪实时生成的信息负载。可以对这些数据进行编译和分段以执行有针对性的营销。使用IVR设置和预测拨号器功能之类的出站呼叫中心解决方案，可以设计有针对性的营销活动，以接触细分的客户群并过滤出合格的潜在客户。
04.通话录音
云中的通话记录解决方案是一种用于管理和监视通话记录的快速，可靠和简化的解决方案。由于记录了整个呼叫日志，因此可以根据需要轻松检索任何必需的信息，并且收听呼叫记录可以帮助您获取有关任何产品，服务中任何故障的信息。通过分析这些故障，可以提高产品性能。
05.与网站的CRM集成
营销人员可以捕获整个网站的活动，并据此创建针对客户分类的目标广告系列。可以在客户开始与客户互动时，将与客户有关的所有信息添加到CRM中，以到达销售代表。此外，使用营销自动化软件，销售经理可以制定计划的活动并增加合格线索的数量。
成功运行呼叫中心软件可以给企业带来巨大的好处，能够及时跟踪潜在客户并且使用正确的工具(例如SparkleComm呼叫中心)会提升呼叫中心的性能，并可能提高企业业务收入。
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