骚扰电话传播 营销电话拦截服务

2020-11-19 16:10:17

11月17日,中国电信荆州分公司副总经理肖续杰带队做客《行风热线》直播间。资费调整后为何依旧按原费用扣款?如何切断骚扰电话传播渠道?充话费手机号码填错可否挽回损失?是节目中大家集中问到的问题。

政策解答

听众咨询1:杨先生5月份办理了资费调整,本应6月生效,可延长到7月份才生效,问多收了一个月的旧资费如何处理?

调查回复

中国电信荆州分公司副总经理肖续杰回复:经查用户是5月29日客户的丈夫携带双方身份证到营业厅办理宽带和座机拆机,要求退多余专款,营业员办理了提专款业务430余元,后6月1日出费51元,用户不愿意缴纳费用,后与用户协商在6月7号公司冲调费用60元,1 0号对用户宽带拆机,手机更改资费套餐19元。

听众咨询2:陈先生反映充话费时手机号码填写错了,导致了话费误充到了别的手机上,可否挽回损失?手机话费充错了,如果能多设置一个程序,需要当事人确人后再进行打账,就可以为很多输入号码错误的粗心用户挽回不必要的损失。

调查回复

中国电信荆州分公司副总经理肖续杰回复:目前对于话费误充的情况我们会听取听众的提议逐步改进机制流程。比如能多设置一个程序,需要当事人确人后再进行打账。

综合整治骚扰电话

首先是电话实名制。自2015年国家推行电话实名制要求以来,电信一直严格执行相关要求,所有号卡在入网是必须经过个人身份实名信息认证,从源头上严防死守,把好入网关。

然后是用户个人信息保护。对于采集到系统的用户信息进行加密展示保存、营业厅电脑安全程序封闭u口、纸质资料加盖电信专用章等等手段,严防用户信息泄露或滥用。

最后是骚扰电话拦截。中国电信推出了“谢绝来电_天翼防骚扰”业务,采用新一代云端拦截防护技术,为您提供全新专业的骚扰电话、营销电话及自定义号码拦截服务,向用户提供微信公众号、手机客户端等服务形式。您可通过微信公众号界面,自行对骚扰拦截(用户意愿)选项进行设置。拦截数据来源:中国电信分析的疑似高频呼叫、在工信部备案的企业营销电话、950/951/952/400开头号码及互联网用户标记的骚扰电话。

1.拦截技术新:谢绝来电(天翼防骚扰)业务采用新一代网络拦截技术,依托中国电信庞大的号码库,为用户提供全新的骚扰电话、营销电话拦截服务。

2.用户覆盖率高: 谢绝来电(天翼防骚扰)业务属于运营商级基础服务,不需要手机用户安装客户端,不限机型、不使用流量,覆盖率远高于 360、腾讯等防骚扰 APP。

3.设置个性化:用户不仅可以个性化定制开启或关闭需拦截号码营销号码的类别,自定义黑白名单,还可以为来自互联网标记库的号码设置不同的容忍度。

如果对骚扰电话不胜其烦,建议可以通过软件标记或是12321等平台进行投诉,运营商收到相应平台投诉派单后会对被投诉电话进行大数据核查,核查骚扰情况属实第一时间依法对相应电话进行停机处理。

如果有号码被互联网软件误标记为骚扰电话,可以在相应的平台进行申诉,也可以拨打运营商客服电话咨询解决办法。

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