11月17日，中国电信荆州分公司副总经理肖续杰带队做客《行风热线》直播间。资费调整后为何依旧按原费用扣款?如何切断骚扰电话传播渠道?充话费手机号码填错可否挽回损失?是节目中大家集中问到的问题。
政策解答
问
听众咨询1：杨先生5月份办理了资费调整，本应6月生效，可延长到7月份才生效，问多收了一个月的旧资费如何处理?
调查回复
中国电信荆州分公司副总经理肖续杰回复：经查用户是5月29日客户的丈夫携带双方身份证到营业厅办理宽带和座机拆机，要求退多余专款，营业员办理了提专款业务430余元，后6月1日出费51元，用户不愿意缴纳费用，后与用户协商在6月7号公司冲调费用60元，1 0号对用户宽带拆机，手机更改资费套餐19元。
问
听众咨询2：陈先生反映充话费时手机号码填写错了，导致了话费误充到了别的手机上，可否挽回损失?手机话费充错了，如果能多设置一个程序，需要当事人确人后再进行打账，就可以为很多输入号码错误的粗心用户挽回不必要的损失。
调查回复
中国电信荆州分公司副总经理肖续杰回复：目前对于话费误充的情况我们会听取听众的提议逐步改进机制流程。比如能多设置一个程序，需要当事人确人后再进行打账。
综合整治骚扰电话
首先是电话实名制。自2015年国家推行电话实名制要求以来，电信一直严格执行相关要求，所有号卡在入网是必须经过个人身份实名信息认证，从源头上严防死守，把好入网关。
然后是用户个人信息保护。对于采集到系统的用户信息进行加密展示保存、营业厅电脑安全程序封闭u口、纸质资料加盖电信专用章等等手段，严防用户信息泄露或滥用。
最后是骚扰电话拦截。中国电信推出了“谢绝来电_天翼防骚扰”业务，采用新一代云端拦截防护技术，为您提供全新专业的骚扰电话、营销电话及自定义号码拦截服务，向用户提供微信公众号、手机客户端等服务形式。您可通过微信公众号界面，自行对骚扰拦截(用户意愿)选项进行设置。拦截数据来源：中国电信分析的疑似高频呼叫、在工信部备案的企业营销电话、950/951/952/400开头号码及互联网用户标记的骚扰电话。
1.拦截技术新：谢绝来电(天翼防骚扰)业务采用新一代网络拦截技术，依托中国电信庞大的号码库，为用户提供全新的骚扰电话、营销电话拦截服务。
2.用户覆盖率高: 谢绝来电(天翼防骚扰)业务属于运营商级基础服务，不需要手机用户安装客户端，不限机型、不使用流量，覆盖率远高于 360、腾讯等防骚扰 APP。
3.设置个性化：用户不仅可以个性化定制开启或关闭需拦截号码营销号码的类别，自定义黑白名单，还可以为来自互联网标记库的号码设置不同的容忍度。
如果对骚扰电话不胜其烦，建议可以通过软件标记或是12321等平台进行投诉，运营商收到相应平台投诉派单后会对被投诉电话进行大数据核查，核查骚扰情况属实第一时间依法对相应电话进行停机处理。
如果有号码被互联网软件误标记为骚扰电话，可以在相应的平台进行申诉，也可以拨打运营商客服电话咨询解决办法。
标签： 骚扰电话传播
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