“被自动续费”套餐续费不知情5G流量成“幻影”

近日，海口市民辛女士向国际旅游岛商报记者报料称，在不知情的情况下“被自动续费”了电信5G流量升级包的套餐，在扣费前从没收到过任何短信提示。此外，在辛女士手机5G的情况下，该流量升级包无法使用，手机没有5G信号，缴了费也用不了，这到底是怎么一回事?

套餐续费不知情5G流量成“幻影”

1月9日，在月初照常扣除手机月租套餐费用之后，辛女士发现自己连续两月的手机账单出现了“不和谐的因素”。“因为我的手机月租是很固定的，每个月扣除固定的套餐费用，套餐内包含的流量和电话时长足够我不再花费其他的钱，可是手机账单上却突然显示，从上个月开始，已经连续两个月，每个月都从手机话费中多扣了49元，让我觉得很奇怪。”

发现异常后，辛女士在当天连忙致电中国电信客服后，被告知手机上开通了“49元20GB”的5G流量升级包，每个月多扣除的49元正是花费在该套餐上。“我听了之后想取消，但是不管在微信账单的自动续费里，还是中国电信的手机APP上，都找不到该套餐的取消方法，然后客服人员让我关注了他们的公众号，一步步教我在公众号取消这个套餐……”仍然不知道套餐何时开启并且对套餐的隐蔽性存疑的辛女士拨打海口12345热线反映，并在1月14日得到了中国电信客服的回电。

“客服跟我说是我自己开通这个套餐，可能是误点也可能是自己忘记了，我就去查看了一下我微信的账单，然后在11月27日的账单上发现付款0.1元，给了一个什么‘世纪龙信息网络有限责任公司’。我心想，行吧，这是我自己付了，可能是电视付费后自己疏忽了。”为什么第一次是从微信扣费0.1元，后面却自动转到了APP后台手机话费扣费?从0.1元到49元，普通的电视付费却绑定了那么多的后续套餐，还没有温馨提示，每个月的自动续费扣款也无任何短信提示，导致在不知情的情况下买了一个续费流量套餐。辛女士认为，这是中国电信这个套餐机制不合理。

“我用不了这个套餐里的流量，5G流量升级包，我的手机也是5G手机，却接收不到任何5G手机信号。”在与记者的交谈过程中，辛女士出示了她的手机，表示可以在设置中开通5G，却在任何地方都无法接收5G信号。“更不用说用5G流量了。”同一时间同一地点，记者的手机却能接收5G信号。辛女士认为，这是该套餐中的弊端。“我扣钱了，APP里也显示我有这个5G流量，但我用不了，这不就是强制消费吗?而且它去年12月份、今年1月份扣除了两个月的钱，但我根本没用过，甚至不知道这个套餐的存在。”

对此，电信客服电话中给辛女士的说法是“套餐中的5G流量是在固定视频APP中才能使用”。辛女士表示无法接受，她说：“我连5G信号都没有，还能在4G信号的情况下知道我在看视频然后扣除我的5G流量?这不是强行解释吗?”

百思不得其解的辛女士与电信客服进行了连续两天的电话攀谈，最后中国电信方退还了其中一个月的套餐费用49元，但对于辛女士的问题，仍然没有一个合理的说法。

套餐自动续费为何没有任何短信提醒?为什么最初扣除的0.1元是微信，后面却能够自动转到手机话费自动扣除?为什么0.1元给的是一个公司而不是中国电信?明明是普通的电视观看缴费，怎么会自动绑定了后续套餐?开通了5G流量升级包又为何不提供5G信号?种种疑云缠绕在辛女士的心中，没有答案。

中国电信回复：系用户自愿开通后续会添加温馨提示

带着辛女士的疑问，国际旅游岛商报记者致电中国电信海南公司后，工作人员十分重视，马上查询客服后台，并针对辛女士当时提出的问题给予反馈。

电信后台显示，2020-11-2712：32：14辛女士点击订购了“1元加入轻会员”，在自愿输入下发的验证码情况下，校验成功发起订购并扣费，整个订购过程是有校验，是用户自愿开通。成功加入轻合约活动，默认开通电信5G会员升级包，该费用每月会通过手机话费进行扣费，连续包月，本次轻合约活动有效期30天，过期自动失败，5G会员升级包是包月产品，会继续生效。整个订购过程是有校验，符合规范，用户对此无异议。

电信方表示，在用户提出问题后，已联系用户在线长时间解释，但由于用户强烈反对，认为电信轻合约办理业务存在霸王条款，只支付了0.1元开通的芒果TV会员，却需要持续承担了2个月49元5G升级包的费用，强烈要求退费。因此，1月15日，客服在线和用户协商沟通并基于用户满意度的考虑下，提出退费一月份的扣费49元，用户接受无异议。至于用户反馈的问题，中国电信海南公司后续会添加温馨提示界面，避免出现用户订购了相关包自动续费不知情的情况出现。

之后，辛女士联系商报记者告知，1月18日，中国电信主动联系她，已将剩余未退还的12月份49元扣费金额返还，关于5G信号问题对她给出的说法是“虽然手机是5G手机，但之前一直使用的是4G套餐，未升级为5G套餐，因此没有5G信号，也导致5G升级流量包无法使用。”

电信方则表示，该用户在1月15日与10000热线沟通过程中要求取消5G升级包，热线客服经与用户确认后取消该升级包，同时连带取消5G功能，所以用户15日取消升级包后不能使用5G网络，并已联系客户解释清楚。同时在接到用户二次反馈后，中国电信海南公司相关服务人员再次与用户友好协商并妥善处理好客户诉求，用户对协商处理结果表示满意。

提醒：“自动续费”套餐多付款需谨慎

你“被自动续费”过吗?除了辛女士所经历的这件事外，也有不少此类网络订购陷阱现象。许多网友都曾表示，在购买手机APP推出的会员服务套餐后，都中过暗藏在其中的“自动续费”消费陷阱。

“我在自动扣费后才反应过来，找客服时对方回应我，说是我自己买的。那我自己不注意，就只好自己吃了这个闷亏，只能下次注意，之前扣的钱也没有说法了。”

“原来只是软件自动续费，这些还可以在支付宝、微信账单后台查询到并手动取消。现在很多手机流量套餐也掺和其中，有时候根本不知道自己已经购买续费这个套餐了。”

网络上有无数的人现身说法，而亲身经历的辛女士也表示，希望通过这件事情，能够引起大家的注意和重视，同时也能让更多的人在以后遇到这样的事情时，知道怎么维护自己的权益。

对于此类现象，有业内人士表示，自动续费功能方便长期消费者享受相应服务，但部分商家却会把它当成一种获取更多收益的方法。许多APP会员服务开通，商家都会默认设置成勾选连续包月、自动续费服务;消费者若要使用优惠价格开通会员，则自动续费是必须选项。虽然这些自动续费服务能够被消费者手动设置取消，但部分消费者往往忘记取消。会员服务收费看似不多，但积少成多就是不小的数目。因此，消费者在订购套餐时要小心注意，以免误入商家陷阱，吃了“看得不仔细”的亏。

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