取暖设备遇到虚假宣传 消费者可以投诉

2021-02-20 11:42:14

近日有市民拨打国家电网客服电话,反映入冬后家庭耗电量陡增,“没有开空调,只有小型电取暖设备,怎么会用这么多电,是不是电表跑快了?”还有市民表示,自己用的是“7天1度电”的取暖设备,为什么还有这么多耗电量?

记者从国网天府新区供电公司成都直管区供电中心了解到,受寒潮影响,今冬成都用电负荷较去年同期大幅增长,天府新区日最大负荷较去年同期增长近65%。居民电费增加,可能与家里的空调等电暖设备的长时间开启有关。

与此同时,线上购物平台存在大量标榜“7天只需1度电”“全屋半度电”等电取暖设备。真的七天只需一度电?家里的空调一小时消耗多少电?记者进行了探访。

“7天只需1度电” 店家给的介绍前后矛盾

有用户表示,自己购买的电器标明“7天只需1度电”“全屋半度电”,为什么电费还会那么高?

记者在某购物平台搜索发现,“7天1度电”的噱头并不少见。电量消耗数据如何得出?有商家解释“测试环境”下得出的,也有商家解释为“冷风条件”下的耗电情况。

一款拼单量超过8.1万件的迷你暖风机,商品名称中包含“7天只用1度电”的字样,然而店家给的介绍却前后矛盾。“以900W机子为例,16度-20度开机12小时不到1度。”店家的介绍与广告中的介绍并不相符,当记者继续追问时,店家表示,实际使用与测试环境不同,测试环境中每天开24小时,7天仅需1度电。

除了迷你取暖器,还有标注“一天一度电”的壁挂式取暖器。“冷风30W(常温风)1天1度电,低热1000W情况下1小时1度电,高热2000W情况下1小时2度电。”店家告诉记者,这里说的常温风指16℃,低热为25℃,高热可以达到35℃。

另一台商品名中包含“七天一度电”的暖风机,功率为1500瓦和2000瓦两档,当记者询问实现“七天一度电”的条件时商家表示:“这是在冷风条件下实现的。”记者注意到,评论区中有买家表示产品噪音大、耗电多。

记者致电该平台客服热线,对方表示,平台理解商家将测试结果作为宣传手段的做法,关于是否涉嫌虚假宣传,客服能做的只有将意见向上反馈,并不能直接判断。“测试环境和实际使用环境确实存在很大差别,具体使用功耗,需要按照实际使用环境测算。”

造成耗电陡增的往往是小型电暖设备

记者在春熙路一家电器卖场看到,目前主流的家用取暖设备包括空调、风暖以及油暖设备,其中容易增加耗电量的往往是小型电暖设备。

“一台3P的立式空调,标称的制热季节耗电量为484千瓦时,也就是制热季节耗电484度。”销售人员告诉记者,这样算下来,1小时的耗电量在1度电左右。

如何得出空调在制热季节的每小时耗电量?记者查询GB21455-2019国家标准发现,制热季节以433小时计算,由此得出这台3P的立式空调在制热季节1个小时耗电量为484/433=1.12度。

记者从国网天府新区供电公司成都直管区供电中心了解到,家用取暖设备的耗电量普遍在每小时1度电左右。一台2000瓦的电油汀每小时耗电约为2度,1000瓦到2000瓦范围内的暖风机,每小时耗电量可以达到1至2度。

“有的用户觉得空调不够热,就采购了很多小型的电暖设备,但与用户的‘常识’不太一样,这些小型电暖设备由于功率普遍较高,单位时间耗电量可能和空调不相上下。”一位家用取暖设备销售人员告诉记者,小型电暖设备覆盖范围有限,但价格相对较低,不少家庭会选择多买几个用在不同房间,无形中增加了一大笔电费开支。

“消费者可以通过电器标称功率简单计算每小时耗电量,以‘7天只用1度电’的电暖设备为例,功率为900W,1度电(1000瓦时)能够使用的时间=电量/电器功率,1000/900=1.11小时,每小时耗电量为1/1.11=0.9度,”国网天府新区供电公司成都直管区供电中心相关负责人告诉记者,选择电暖产品时不要被标称省电效果迷惑,最重要的是产品功率,“购买电器时,除了要了解销售人员提供的产品关键信息以外,一定要看看产品说明书和标示牌公示的产品功率等信息,做到心中有数,便于自己合理安排。”

遇到虚假宣传怎么办?

按照属地化管理原则 消费者可以投诉

遇到涉嫌虚假广告等消费纠纷怎么办?成华区市场监管局消费者权益保护科相关负责人表示,按照属地化管理原则,消费者可以向商家所属区域的市场监督管理局递交材料、发起投诉,“近年来关于电暖设备的投诉量有所下降,但仍然有个别厂家存在质量瑕疵或虚假宣传的问题。”

四川君益律师事务所律师徐斌告诉记者:“商家在产品宣传时应该保证消费者的知情权,按照实事求是的原则,如实告知消费者产品的使用条件,附条件的商品特点需要明确标示使用条件。”

但这些动辄数百瓦功率的取暖设备,在什么样的条件下才能实现7天耗1度电?泰和泰律师事务所律师文艺表示,商品销售过程中应该标注清楚卖点的数据来源等信息,如果商家标称的理想环境数据造假,涉嫌违反《广告法》。

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