保险担当 “当天到账”赔付靠大家

2021年伊始，我国疫情呈现零星散发和局部聚集性疫情交织叠加态势，东北、河北、北京等地防疫工作仍然紧迫。面对局部突发的疫情，大家保险始终站在防疫一线，从2021年1月2日河北藁城区发现首例确诊病例起，针对疫情中的突发情况，第一时间高效赔付，同时积极组织防疫志愿活动，为一线工作人员捐献物资、送温暖，用实际行动践行着“守大家，护小家”的企业责任。

疫情期间突来横祸，“当天到账”赔付靠大家

当疫情来临，快递停发，商店休假，似乎一切都被按下了“暂停键”，保险是否也停止赔付了呢?在河北省保定市，随着疫情而来的，还有刘先生家突发的变故。嫂子突然去世，让刘先生和家人们备受打击。刘先生的哥哥与嫂子一直恩爱有加，爱人的离去让哥哥心力憔悴，两个孩子及各项后事全权委托刘先生处理。办理后事时，河北省疫情刚露出苗头，按照医院要求，一切从简。刘先生怕因为疫情关系影响保险赔付，1月4日，刘先生带着5名家属，找到大家寿险保定中支公司。

负责接待刘先生的，是保定中支运营工作人员翟喜月。为帮助刘先生解决赔付问题，翟喜月耐心地为刘先生讲解赔付流程，将所需资料和准备方式详细告知，并为客户打印了纸质的理赔指引。

“无论疫情是否冲击到保定，我们随时随地为您解决理赔问题，后续有什么事情微信告诉我就行。”送走刘先生，翟喜月第一时间将赔付需求告诉了总部。1月8日，在客户准备齐全理赔资料后，大家寿险总、分、支机构联动处理，刘先生当天就收到了来自大家保险的理赔款。

平静的生活被突如其来的疫情打乱，但廊坊中支的业务并没有因为疫情的阻挡而停止，除了原有的线下操作外，线上服务成为新形势下的一种新常态，被越来越多人接受。

“闺女给我买的是智能手机，我除了会用微信和几个软件之外，其他的啥都不会。”1月14日，大家保险廊坊中支接到一笔特殊的报案。驾驶员王先生驾驶车辆在河北省廊坊市与三轮车相撞，两车受损，所幸无人受伤。事发后，王先生因为不会操作手机软件理赔致电大家保险。

客户没有接触过线上理赔，对线上理赔操作流程并不熟悉。面对这样骑虎难下的情况，大家保险理赔员工焦金泽在电话中表示，可以指导客户一起对线上理赔进行操作。在焦金泽一步一步的耐心指导下，王先生在线上完成了现场拍照及资料提供等流程环节。

在体验过大家保险线上理赔服务后，王先生对线上理赔处理方式表示认可。“其实线上理赔也挺快的，主要是要有人教，疫情期间还能这么快处理赔付，大家保险不错!”

疫情期间，从面对面的“微笑服务”到无处不在的“指尖服务”，大家保险迅速推动线上客户服务保障通道，化简流程，迅速解决客户的服务需求，让每一个“小家”都能得到安心的守护。

排除风险逆行守护，防疫志愿靠大家

“鉴于本地疫情防控形势复杂严峻，为严格落实疫情防控措施，公司决定即日起除原留守值班人员外，其他员工全部居家办公。”当大部分企业员工按照政府要求居家办公时，还有一部分人，则在疫情爆发之时，开启了更加忙碌的生活。

对于大家财险河北分公司总经理助理郑阳来说，今天又是“累惨”的一天，从早上六点开始协调便利商店送货，一直忙碌到晚上10点多。放下手机，郑阳躺在家中的沙发上深呼了一口气。

自1月6日河北爆发新冠肺炎疫情以来，郑阳积极响应社区号召，发挥党员先锋模范作用，主动请缨参加志愿者活动。从帮助邻居冲电卡、水卡、燃气卡，到联系社区内有库存的便利店、蔬菜店、药店，协调组织线上交流分时段无接触接送货，郑阳为居家隔离百姓的“柴米油盐”、“安全防护”而奔波，让隔离中的民众都能感受到来自大家保险的温暖。

除了大面积的居家隔离，石家庄市疫情防控面临的另一大挑战则是3天时间检测1100万人的全市核酸检测。眼看着自己小区中的地下车库和幼儿园纷纷变成核酸检测点，晚上十点人们还在检测点排着长队，大家财险河北分公司张增武在核酸检测现场深受震撼，第二天立即报名加入了棉二生活区志愿者队伍。

接下来十几天，每天都能看到张增武在小区里面穿梭的的身影：搭建核酸检测帐篷、带领医务人员上门核酸检测、维护核酸检测秩序、为小区居民购买递送生活保障用品等。“当初选择报名志愿者，并不是想要这种光环，而是一种责任，自己的家乡正在面临危机，就特别想为疫情防控献上自己的一份微薄之力。”

他们是大家保险防疫志愿者中的一员，平凡，亦不平凡;无名，亦英雄。这些在疫情中逆行的志愿者们，在防疫战场上不断为大家带来安心与安全。

聚焦一线防疫者“头等大事”，后备支持靠大家

凛冽的寒风下，石家庄裕华高速及307省道出入口与往常相比，十分冷清，然而却多了几名身穿防护服的公安干警。“您好，请出示您的通行证。疫情当前，只有民生保障车辆在有通行证并且随行人员有三天内核酸检测报告单的情况下，可以扫码登记后通过。”

在石家庄裕华高速及307省道出入口值守的公安干警，来自石家庄市高新区公安分局珠峰刑警中队。这个警力不到10人的中队，从1月6日开始就昼夜坚守在岗，承担着石家庄裕华高速及307省道出入口疫情防控执勤点任务，履职尽责，绷紧安全弦对过往车辆逐一排查，严格履行疫情防控规定，不漏一车一人，承担着守护人民群众安全的重任。

大家人寿河北分公司得知此情况后，立即向石家庄市高新区公安分局捐赠50件医用防疫服及300双医用防疫手套，守护着公安干警的健康与安全。每一个高风险地区的高速路口，因为有公安干警们的坚守，才让疫情期间不同地区的通行政策得到实施。大家保险所做的，就是尽自己所能，守护他们的安全。

除了公安干警的严密值守，面对突发疫情，医护人员更是需要暂时舍弃家庭，迅速投入到抗击病毒、抢救生命的最前线。

“最近妈妈比以前更要忙碌了，基本上很少回家。爸爸告诉我，因为我们家乡发生了疫情，妈妈作为我们家的代表，要去上前线，妈妈是我们家的英雄。”小树苗的妈妈是河北省藁城区第七人民医院的一名医护人员，当妈妈在前方守护大家的时候，爸爸承担起居家照顾孩子的任务。

与孩子不同，丈夫更多的是担心妻子的安危。“说不担心是不可能的，但是我很清楚，这是她作为医护人员的责任，而我的责任则是在她不在的时候，照看好这个家。”每一位奋斗在一线的医护人员背后，都有这样“又担心、又自豪”的家人。

为了给奋战在一线的医护人员及其家人一份更好的守护，2月1日大家财险定州支公司李淑斌通过当地金融办，向支援藁城区河北省第七人民医院的15名医护人员捐赠复工无忧个人意外险，共提供总计225万元的保险保障。

在大家保险，这样的温情之举还有很多。在与河北省临西县接壤的山东省聊城市临清市，山东聊城中支唐天伟自付费用在聊城当地采购了一批N95口罩，通过临清大桥的执勤交警，送到了对岸的河西镇政府。

“主要是惦记着河北疫情，想为河北民众尽点自己的绵薄之力。所以就在公司附近买了大概600元的口罩，除了N95，还有几包一次性的。因为疫情的关系，口罩这种必需品很紧张，所以先买下来送过去。”

春节临近，战疫工作仍然不可松懈。在这个疫情防控的关键时刻，大家保险将持续践行“守大家，护小家”的奉献精神，为疫情防控和民生保障提供强有力的后盾力量。人心齐，泰山移，在万众一心、团结抗疫的共同目标之下，相信我们终将迎来抗疫胜利的曙光。

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