基于技术发展、大数据应用、硬件基础设施的完善，互联网商业模式不断迭代创新，在新商业浪潮背景下，主播带货等新商业玩法层出不穷。其中，直播电商的兴起，让购物方式更加多样化。电商融合发展加速，随着多方环境的变化，电商娱乐化也成为了新的风向标。
近日，在“新体验·新流量 ”线上论坛中，与会专家认为：电商融合发展加速，随着多方环境的变化，电商娱乐化也成为了新的风向标。
直播电商呈现三个特点
国家统计局的数据显示，2020年，全国网上零售额达117601亿元，比上年增长10.9%。在这其中，直播电商等商业模式成为了电商购物的重要一环。
联商网执行总编杨宇认为，直播电商的兴起让购物方式更加多样化，也催生了直播销售员这个新的职业。目前来看，直播电商主要呈现3个特点：头部集中效应十分明显。从销售数据上看，去年排名前一百的大主播下半年的带货销售总额接近1130亿元，总销售量达到9.36亿单;同时，行业价格竞争激烈。直播电商兴起，主播数量迅速增加，要想增加销售，主播们不得不不断压低商品价格，打价格战。此外，直播也同步推动了新品牌的崛起。随着直播电商兴起，大主播们也开始有意识地参与到供应链端，推动新的品牌崛起。
于此同时，直播电商也带来了一系列问题：比如虚假宣传，产品质量问题，售后困难，直播违法内容等。根据国家市场监管总局官网发布的全国12315平台2020年前三季度统计数据显示，前三季度共接到直播相关投诉举报2.19万件，同比增长479.60%，关于“直播带货”诉求占比近六成。
“直播电商虽好，但是还需要冷静对待。” 杨宇强调。
娱乐化成为新的方向标
新商业变化之下，电商娱乐化似乎成为了一个新的风向标，在用户消费的同时，也能通过小游戏等娱乐化的方式，建立与用户的互动，以此给用户带来欢快的体验。
浙江省现代互联网研究院创新研究中心主任高级研究员李囡囡认为，纯电商到娱乐电商的变化，源自于电子商务产业的供给与需求层面发生的变化，究其本质来说以“人”为中心的消费需求升级催生了娱乐电商的产生。
从供给层面简单来说，纯电商竞争日趋激烈，获取流量成本日渐增高等等，而借助娱乐化要素恰是一个很好的基于供应侧的突破口。
从需求层面来说，纯电商已经不能满足人们日益增长的个性化消费需求，消费者更加追逐的是一种个性、情感需求的体验式消费，体验变得尤为重要了。
而娱乐电商将娱乐要素的嵌入电商却能够将消费者置身于个性化、场景化的沉浸性消费体验之中，给消费者带来快乐。小游戏等娱乐化的购物方式，能够让消费更加娱乐化，进而提升了用户的网络购物体验。供需匹配，从而倒逼催生了娱乐电商的产生。
电商娱乐化正是通过与消费者之间建立了良好的互动，通过给用户带来欢快的体验，从而提高了购物的转化率。李囡囡表示，今后电商娱乐化的趋势可能会随着人工智能等现代技术的发展，以及消费多样化、个性化、小众化发展趋势，同时消费者之间的信息交流显著增强，社交互动消费需求逐渐凸显会更加，因此，整个消费市场会呈现出互动性更强的特点，形式可能会更多样化。
抓住三大核心，建立良性流量闭环
新一轮消费升级、人群扩大和场景泛化带来新的发展机会，“体验经济”再次回归到大众的视野，新鲜有趣的玩法吸引了更多用户的参与。KK购项目负责人、KK商学院院长方光芳认为：创新的平台的体验，必须为用户创造的三个点：一是物美价廉的产品，二是新鲜有趣的玩法，三就是和用户进行利益绑定。
方光芳认为：做平台也好，做社群也好，都需要回归到电商的本质，为用户提供优质的产品和服务，获得用户的认可和支持，这才是价值所在。而要维持用户的粘性和提升活跃度，则需要做到四点——持续性地进行利益输出、内容输出，做到利益绑定，形成价值共识。
通过优惠、福利红包等手段吸引用户，分享内容干货，提供系统工具、培训、直播、售后、法务、图文短视频等等增值服务，帮助用户成长。同时，建立一些激励政策，与团长、主播、KOL等主体进行利益绑定，从而形成价值共识，共同发展。
李囡囡则表示需要建立一种全局的流量思维观，她认为：品牌是最稳定的流量池，从企业自身定位出发，确定运营方向，企业也需要了解自身的渠道流量特性，从而开展对渠道的整合精准营销，壮大流量池。
标签： 娱乐化
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