消委会投诉受理 汽车领域问题仍然突出

2021-04-08 10:04:49

3月15日,从广东省消费者委员会新闻发布会获悉,2020年,广东省各级消委会共接待消费者来访和咨询10万多人次,处理消费者投诉394258件。

据广东省消费者委员会相关负责人介绍,消费投诉集中在服务、合同、质量3个方面,占投诉总量的七成多。其中,服务类投诉248215件,占总投诉量的62.96%,互联网服务、生活社会服务、教育培训服务、电信服务、文化娱乐体育服务居于投诉量前五位。服务类投诉比重增加,主要原因是服务类消费日益多元化、个性化,标准难统一,易产生纠纷。

2020年,突如其来的新冠肺炎疫情使经济活动和消费生活受到影响,反映在消费投诉上,也出现了新问题新情况。疫情改变了消费需求及方式,相关行业投诉多变化快,新消费纠纷不断涌现,传统领域出现新问题,形成了新的消费投诉热点难点。

医疗、旅游等相关领域投诉快速增多。医药及医疗用品类投诉共计7276件,同比增加114.32%,为增长最快的投诉类别。食品类投诉不容忽视,相关投诉5000多件,主要投诉食品变质、过期、掺假等。互联网服务类投诉104997件,已经连续两年超10万件。除传统网购,直播带货作为一种互动式营销模式,在创造惊人销售额的同时,带来新的消费问题。汽车销售投诉依然较多,售后服务、合同和质量问题共超1.4万件,占据该类投诉前三位,反映汽车领域问题仍然突出。

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