客服是连接企业与客户之间的桥梁,对于企业的销售成果、品牌影响及市场地位往往有着重要的影响。然而,传统客服行业存在诸多痛点,如客服人员流动性大、培训成本高、服务效果难以把控、大量重复性问题过度消耗人工客服。
近几年,随着人工智能技术的深入发展及在各行各业加快落地化部署,不少企业已经采用了智能客服机器人来替代大部分人工客服,并组建了智能化客服系统,由原来的大量人工客服模式逐渐升级为智能化客服模式。
据悉,在人工智能领域持续深耕的北京思空科技有限公司(以下简称:思空科技),其智能客服系统融合运用了自然语言处理、语音识别、大数据分析等多项人工智能技术,通过智能外呼,达到筛选意向客户、精准分类客户等服务,助力企业实现用户增长;同时,智能客服具有二十四小时不间断服务的优势,智能人性化服务流程,有效降低企业成本,赋能企业运营。
智能自主学习 提升客服满意度
重复性问题占据了客服大量的工作时间。不少客服行业人士反馈,每天接待的重复或类似问题占比较高。思空科技智能客服系统配备深度学习算法模型,能够有效关联问题,并结合人工优化。当机器人遇到无法解答的问题时,系统会自主切换人工客服处理,同时机器人会自动记录未知知识,并在人工协助下添加知识图谱、关键词强化,快速完成自我学习,让智能客服机器人在处理客户需求时回答更精准、专业,提高服务对象满意度。
真人语音合成技术 高效低成本沟通
如今,越来越多的企业通过引入智能客服机器人解决方案实现人机无缝协同,让客服团队能更高效高质地接待用户。思空科技智能客服系统采用真人语音合成技术,可比拟人工客服的语音沟通服务,能够将固定优秀话术快速匹配执行,实现7*24小时在线。同时,智能外呼可自动检测空号、错号、占线等情况,提高企业客服运营效率,实现高效低成本沟通。
多行业覆盖 高效赋能企业运营
当前,智能客服机器人已经深度融入电商、金融、教育培训、旅游酒店、生活服务、政务服务等多个领域。思空科技智能客服系统就像一个不断涌入知识的大脑, 围绕自然语言处理、大数据分析等多项人工智能技术,结合领域知识,应用于各行各业。
“目前自动化和人工智能已逐渐在各行各业的创新企业中得到应用,而作为企业内部和用户交互最多的客服部门往往是最早采用这些新技术的,接下来,我们将继续加大对人工智能方面的投入与研发,争取为越来越多的企业带来基于物联网+、人工智能、大数据等技术基础之上的企业通信技术服务。”思空科技负责人提到。
据了解,思空科技作为致力于构筑一站式企业服务的综合平台,自成立以来,已经为众多企业提供了企业通信技术产品平台及运营服务。面向未来,思空科技智能客服系统将持续以强有力的技术为引擎,不断优化用户体验,满足越来越多企业的发展需求,助力企业智能化转型。
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