回收惹争议 两者之间存在着天然的冲突

如今，5G手机迎来了成长期，不少品牌纷纷在新春伊始就推出了旗下全新的5G旗舰机型。新年换新季，在迎来新一年的好运与福气时，不少消费者也对最近频频发布的各家新机动心了，想要给自己来一份诚意满满的开年礼物。

对于消费者来说，面对价格不菲的各式新机来说，以旧换新或许可以减轻购机压力，因此把目光投向了各大回收平台，爱回收便是其中之一。本以为可以拿到一个不错的回收价，然而不少消费者却曝出被爱回收恶意压价，甚至私自拆机等侵害消费者权益的行为。

私自拆机恶意压价 吃相难看惹争议

近日，有用户表示，其在爱回收卖一部256G的iPhone Xs Max手机，原定回收价格是3000元加上200元的回收劵总共3200元。然而手机邮过去之后，爱回收却以维修过主板或扩容为由压低价格，现在只给1400元。用户反馈手机一直是自己使用无任何维修情况，质疑爱回收属于欺诈欺骗消费者，并要求爱回收提供拆机视频，爱回收则表示无法提供。

上述情况并不是特例，另有用户2月5号左右在爱回收卖一台256G苹果XS手机，预估价格是2060元，京东快递上门取件、大概3天后收到爱回收客服电话说已经拆机、价格砍了一半只能给1100元，问用户要不要卖，用户不同意。而该用户表示，他曾在在苹果官方门店做过评估，别人说不能拆机，拆机了价格就少一半。爱回收平台明知道拆机后价格会跌，先斩后奏，这是在逼迫用户以1100元卖给爱回收。

对于这种私自拆开手机损害用户利益的行为，爱回收并没有任何补偿措施，类似拆机到手刀俨然已经成为了爱回收的套路。有用户从未私自拆过或维修过的官网购买iPhone XS MAX，通过爱回收想把手机卖掉，软件预估价格在2900元，邮过去之后，未经用户允许爱回收声称主板漏电压价到1400元，用户选择放弃，但是爱回收私自拆机导致手机亏损1500元，拆过的手机也再卖不上价。

爱回收"难看"的吃相，在网络上引发了广大消费者的诸多不满，通过整理相关投诉案件发现，爱回收通常先给消费者一个较高的回收价，然后用消费者难以感知的理由"到手刀"恶意压价，甚至私自拆机使得手机无法全额保值。这种给消费者"挖坑"的做法，失去用户只是时间的问题。

质检专业性受质疑 标准化流程成噱头

除了恶意压价等问题，还有不少消费者对爱回收质检的专业性发出质疑。

有用户投诉称，在寄送前，用户手机恢复了出厂设置，之前使用没有任何问题。一共给爱回收寄了三样东西，两样东西当天就检测好了，唯独iPhone 8检测了2天后直接退回了。爱回收称手机偶尔重启，有问题，便退回给了用户。用户拿到手机后却发现手机已经无法充电，反馈被爱回收检测坏了。

爱回收在对外宣传的资料中称其以自动化、标准化的流程，高效精准的完成从分拣到质检等诸多环节。爱回收的一站式以旧换新服务，为消费者绿色消费提供专业和便捷的渠道。然而众多用户反映的问题与爱回收宣传的并不一致，标准化的流程仅存在于宣传中。

另一用户投诉称，2021年1月15日在三星商城网站参与三星 Galaxy S21 Ultra先行者计划(享受先行者权益)，并参与该网站与爱回收平台合作的以旧换新活动。回收手机为一台三星黑色Galaxy Note20 Ultra手机，平台初步估价4950元，手机于1月17日通过顺丰邮寄给爱回收平台，1月20日平台方客服通过电话联系告知因手机边框有瑕疵最终报价4600元，该用户不接受该价格遂请求退回手机，明确告知爱回收平台方这次参与了三星Galaxy S21先行者计划，退回该回收机器是否影响先行者权益。平台方客服则回复以旧换新跟先行者计划是独立的。

基于此沟通，最终退回了该回收的机器，用户于1月21日收到退货。但退回手机后，回收平台关闭了该订单，导致三星商城冻结了先行者订单一直无法发货。该用户于1月30日、2月1日、5日、9日多次联系爱回收平台请求解决该问题，爱回收却迟迟不予解决。

顽疾难除 爱回收急于自救却忽视用户体验

综合广大消费者的反馈，服务不专业、压价、服务差等已成为爱回收的"顽疾"，不断透支消费者的信任。

而之所以如此，在于爱回收的基因中缺少服务因子，且因为急于上市弥补亏损，而忽视了最为重要的用户体验。

对于爱回收来说，其立身之本是C2B回收业务，即从C端消费者手中低价回收产品卖给B端商户赚取价格差。这一模式中，爱回收所有服务都是为增加价差为目的的，因此，不论是线上还是门店，其所谓的验机和质检都只是确定回收的最低价。

但对于用户来说，自然是想获得最好的回收价，两者之间存在着天然的冲突。

另一方面，由于此前大规模开店，爱回收背负着沉重的资金链负担，而疫情的反复在对门店造成冲击的同时也让获客成本不断高企，流量增幅不大但亏损依旧存在。为了缓解资金压力，爱回收需要不断融资或者冲击上市，这就需要营造出让资本市场认可的"成绩"。为了追求短期的数据，爱回收也就会放松了对服务的要求。

此前，爱回收曾公开表示估值达到50亿美金时冲击IPO，除多元化扩展之外，加速开店也成为其推高估值的重要砝码，而由此带来的弊端便是服务能力难以跟上，口碑下滑。

二手电商归根结度还是需要以服务立足，如果爱回收不能正视存在的问题，最终换来的恐怕只能是继续衰落，失去用户和整个市场。

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