安全消费监管力度逐渐加强

近年来，各大化妆品品牌“买正装送小样”“增量不加价”的促销手段让化妆品“小样经济”越来越火热。但由此带来的假冒伪劣、走私违规等违法小样的流通让消费者也很头疼。化妆品小样“非卖品”是怎么来的?买到手的小样是不是正品?消费者常感困惑。对此，专家建议应从正规渠道购买，同时，品牌方也应加强服务，提升小样防伪技术，以确保消费用免受非法产品的伤害。

“非卖品”怎么成了明码标价的商品?

化妆品小样的火热离不开消费者的需求，不少消费者愿意用低价尝试高品质的化妆品，避免花了大价钱购买后闲置，出差旅游时也更加方便携带。还有顾客认为，每次去化妆品专柜试用时不仅人多拥挤，还得不到满意的服务，所以经常在线上线下买试用装体验后再考虑买正装。

经济日报-中国经济网记者观察发现，目前网络上销量较高，比较火热的化妆品小样包括各类大牌香水、粉底、护肤品小样等等，主要分为三种，一种是由专柜流散出容量很小的“非卖品”，常见的如片状1ml或是小瓶装5ml，大部分属于消费后的赠品;一种是包含在品牌销售套装中，或是在专柜消费一定金额后才可获得的，这种小样较上一种容量要大，粉底可能有10ml，护肤品可能有10ml-30ml;还有一种是由电商店主自行购买化妆品正装后，再进行分装销售。

记者看到，从网上买到的香水小样，不少都印刻着“非卖品”的字样，那么，这些试用样品都是从哪儿来的?产品安全、质量有保障吗?

记者发现，在淘宝、闲鱼、微店、抖音等电商或社交平台上，化妆品小样出现的频率非常高，几乎全部都标识着“保证正品”的字样，但却无法提供证明。记者点开其中一家网店，其销售主页上写着“假一罚十”“保证正品”“所有专柜小样都有专柜证明文件，有疑虑可联系客服查阅”等字样，而当记者咨询客服想查阅专柜销售记录时，该客服却表示“香港专柜购入，但涉及到进货渠道及成本，不能提供购买记录”。记者又咨询了其他几家月销量过万、“保证正品”的香水小样店铺，客服分别表示“产品是正品，但暂时不能提供购买记录”“没有购买记录”“看评论区其他客人评价再购买”等。

口说无凭，又没购买记录，怎么能保证产品的安全?不少顾客也有同样的困惑，问及“是正品吗”，已购消费者一般都给予“不知道，反正挺好闻的”“应该是吧”“不清楚”“不是正品也不是分装”等不确定回答。

一名消费者向记者透露了购买心得：“电商店主自己分装的小样和‘非卖品’式的小样我都买过，但发现好多店铺存在很明显的真假混卖的现象，后来只敢在旗舰店购买了。”

真假混卖买到正品还好说，遇到假货该怎么处理?该名消费者告诉记者，“一般都懒得退货，本来分装和小样也就十几二十块钱不值钱，退回去还要自己给运费。”

消费者遇到假货不反馈，电商平台难以逐个店铺监管，导致线上小样安全性难以保证，那线下店的靠谱吗?为此，记者走访了北京话梅乐享科技有限公司旗下HARMAY(话梅)化妆品集合店。大量赫莲娜、海蓝之谜、SKII、兰蔻、雅诗兰黛等大牌护肤品、彩妆、香水等化妆品小样在店内摆放着，不少消费者在店内选购。

HARMAY(话梅)销售人员告诉记者，这里所有产品的小样都是渠道货，均来自于专柜，保证正品。而当记者进一步询问产品是否有采购记录，是否都来自于中国专柜，该销售人员则称，具体详情需咨询公司采购部。截至发稿前，记者一直未打通该公司采购部电话。

一位行业专家向记者表示，目前市面上售卖的化妆品小样存在很多安全隐患，建议消费者从专柜或线上官方旗舰店获得。从产品来源说，有些化妆品小样属于假冒伪劣产品。由于消费者购买小样时往往是第一次使用，难辨真假。还有些小样是从境外走私而来，这种化妆品往往与我国的化妆品在原料、菌落、包装、灌装等方面的要求都不一致。经过购买、运输几番周折后再到消费者使用时，其安全性也大幅降低，更不用说这本身就是违法违规行为。

从产品本身说，有些化妆品小样、分装的包装非常简陋，密封性极低。是否被很多人打开过瓶口都未可知，更别提是否在无菌环境下进行分装。随之而来的微生物、菌落超标，或添加其他有害、禁用物质的可能性大幅度增加。除此之外，有些化妆品小样并未标注保质期，顾客很有可能买到过期产品。这些都会对于消费者使用造成安全隐患。

专家建议：品牌方应提高服务能力

既然市面上的小样很不可靠，那消费者为什么不从专柜拿小样呢?“如果不买他们的产品，销售人员根本不会给小样，有时候买少了都不会给。”一名消费者对记者说，“就算送了小样，很多时候也没法用，因为色号根本不适合自己的皮肤。比起线下专柜，我更愿意线上购买，至少送什么、送多少，都写的非常清楚。”

近年来，化妆品销售模式发生了天翻地覆的转变，人们从一开始的线下体验线下购买逐步转变为线下体验线上购买。大多数化妆品品牌方将更多的资源放在线上渠道，却忽略了彩妆、护肤品给消费者线下体验的特性。

化妆品小样存在的意义本是为了提高消费者与品牌之间的粘合度，但不论是线下“种草”线上购物，还是线上“种草”线下购物，品牌方都不应忽略自家小样的安全性和流通情况，应进一步提高服务能力，以免假冒伪劣产品以假乱真，造成不良影响和反向作用，毁了自家声誉。

专家表示，目前小样真假难辨的现状与各大品牌方不重视和服务不周到有关，如果所有品牌的小样能提高化妆品试用装的防伪技术，和正价商品一样有可查阅的证明，顾客可通过扫码查验，就可以大幅度减少市面上假货的流通，这也能够在一定程度上减少违法违规生产行为的产生，进一步净化我国化妆品市场的整体消费环境。

监管力度逐渐加强

伴随着“小样经济”的火热，化妆品试用装的安全问题和监管问题引发社会关注，监管部门正在加强对线上线下双渠道的监管力度。今年1月1日起开始实施的《化妆品监督管理条例》第三十五条明确规定，化妆品的最小销售单元应当有标签。标签应当符合相关法律、行政法规、强制性国家标准，内容真实、完整、准确。进口化妆品可以直接使用中文标签，也可以加贴中文标签，加贴中文标签的，中文标签内容应当与原标签内容一致。

3月1日，天猫平台发布《关于新增天猫样品商品发布规范的公示通知》要求，电商发布的样品商品对应的正装的商品价格，不得高于正装量同比例价格;样品与正品品质须保持一致;发布的样品中标题中应明示“试用”“小样”“样品”“试用装”“体验装”等符合样品信息的属性关键词。此外，天猫有权要求商家提供样品的进货凭证以供审核，若商家无法提供真实有效的进货凭证以证明样品的可信来源，天猫将删除该商品或信息。

对于化妆品小样走私问题，今年年初，监管部门也率先发力，严厉打击。1月28日，杭州嘉里中心负一楼的店铺涉嫌“走私”，当地市监管局联系海关部门协助调查。据报道，该店铺近3000件涉嫌走私大牌小样化妆品被扣押，初步估算货值20余万元，商家无法提供涉案商品的合法来源证明，目前已被立案调查。

小样虽“小”，但不应被忽视。针对目前化妆品市场现状，监管法规正在逐渐完善，各大线上线下销售平台应该从严要求，严格保证产品来源合规;消费者应该理性消费，从正规渠道购买小样体验;品牌方则需要进一步提升服务能力，给顾客一个更加人性化的消费环境，让消费者能够放心消费。

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