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漫画作者：陆瑶
春节是中国人的执念，春运是中国人特有的迁徙。短短40天，人们从南到北，从东到西，一路奔波，奔赴故乡。今年是疫情防控措施优化调整后的第一个春运，随着“乙类乙管”措施加快落地，2023年的春运客流明显回暖。在保障大客流下旅客安全的同时，如何让旅客体验更加美好，把服务做到旅客心坎里，也是交通部门迎来的一次“大考”。
把服务做到旅客心坎里，离不开人性化的设备设施。使用是否简单方便、安全可靠、得心应手，都会影响旅客出行体验。“复兴号”上增设了USB插口，商务座还提供无线充电服务；沈阳站在候车室两侧每个检票处都放置了智能饮水机，保证饮用热水24小时供应；北京丰台火车站内，随处可见的引导标识，让旅客们便捷换乘。人性化的设备设施，让出行更加方便，也体现了铁路部门的用心。
把服务做到旅客心坎里，就要做到主动提供精准服务。在南昌开往泉州的C879次列车上，工作人员为旅客准备了爱心便民箱，母婴哺乳巾让宝妈们不再尴尬，爱心呼唤器让单独乘车的老人等重点旅客随时都能找到工作人员，满足旅客出行需求；上海站各火车站设立医疗服务点，邀请专业医疗人员驻点，为有需要的旅客提供医疗咨询等服务。民有所呼，我有所应。好的服务一定是在了解旅客需求困难后，采取的措施，这样的服务才是有效的。
把服务做到旅客心坎里，还需要设身处地换位思考。2023年春运，各地铁路部门提前考虑到大客流高峰情况，增设多趟旅客列车，方便旅客出行。“复兴号”内增设的盲文，让视障旅客出行不再困扰；为旅客准备的“诚意帮”爱心向导，将南昌西站出站接驳路线一一标明，服务到旅客下车“最后一公里”。
春运是一年一度的“大考”，服务是永恒不变的主题。无论是公路、铁路还是航空、水运，把春运服务的工作做到旅客的心坎里，才能给旅客带去温馨和舒适。（宋媚燕）
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