对于用户来说，贴心体验是一个综合性的感受，涵盖了产品的科技、功能、人性化设计、个性化服务等诸多细节。拿近年来爆火的超薄零嵌冰箱来说，市场上的产品量数不胜数，但让用户真正感到满意的却寥寥无几，“嵌不进”“凸出墙体”“涨能效”等吐槽不断。如何终结行业乱象，让人们真正用得舒心、感到贴心，成为了行业在新赛道上的必答题。
在该赛道，率先交出答卷的依旧是海尔冰箱。立足于用户需求，其完成了对品牌与行业的双重升级：对于自身，其创新出594mm专业超薄零嵌冰箱，以6mm精细洞察、专业嵌装科技、保鲜科技、人性化设计等，为用户带来完美的厨居一体化生活。对于整个行业，6月12日，海尔冰箱联合7大权威机构在北京召开平嵌电冰箱学术研讨会，发布了《超薄零嵌电冰箱白皮书》《超薄零嵌电冰箱消费者选购指南》，终结行业在新品类上缺乏统一规范的乱象，让行业围绕“用户价值”重新审视创新本源。
594mm专业尺寸：带来贴心的超薄零嵌体验
从流行海外到风靡国内，超薄零嵌冰箱凭借与厨居融为一体、空间利用率更高等优点，成为了越来越多的用户心头好。GfK冰箱市场全国零售监测数据显示，2024年1-4月零嵌冰箱零售额同比增长率超过100%，所占冰箱市场的比重也增长至17%。
选购超薄零嵌冰箱的用户很多，但大多数人很难获得完美的体验。比如，正面看，冰箱两侧与橱柜之间缝隙大；侧面看，箱体凸出墙体；嵌入后，开门磕碰、能效增高；容积上，超薄与大容量难以兼得。
参差不齐的体验背后，起决定因素却是不起眼的微小细节。拿影响嵌入效果的重要指标——“厚度”来说，墙平、柜平在现实生活中是不存在的，因而按照600mm标准橱柜深度推出的产品，难以实现冰箱与橱柜平齐。海尔冰箱率先洞察到这一点，并找准6mm科学间隙：3mm墙体偏差、2mm噪音共振、1mm橱柜偏差。
在此基础上，海尔冰箱带来了594mm专业超薄零嵌冰箱。基于超薄发泡技术、底置制冷技术、底部前置散热技术、离心变轨铰链等创新，该系列让“正面平嵌、两侧零嵌、自由开门、1级能效”的理想效果落地到用户家庭。由此，其也成为了领跑市场的爆品。今年5月，海尔594mm专业超薄零嵌冰箱在整个独立嵌入式市场占据26.98%的份额，稳居行业TOP1。
贴心体验的背后：洞察、科技、标准全方位引领
正所谓“台上一分钟，台下十年功”。贴心的产品体验与品牌自身的内功密不可分，透过海尔冰箱对超薄零嵌冰箱的“重新定义”，其在用户洞察、前沿科技、标准引领等方面的布局也浮出水面。
从用户洞察看，海尔冰箱一向对用户需求有着敏锐的反应。首先，入户调研是海尔冰箱研发必不可缺的环节，从在用户家发现冷藏果蔬存不住、冷冻僵尸肉频现等弊端，再到如今超薄零嵌冰箱的6mm的科学误差，每次痛点的挖掘都是与用户直接对话的结果。
从科技研发看，海尔冰箱习惯于做颠覆性创新。比如，为解决冰箱两侧散热、冻肉不新鲜等一系列问题，海尔冰箱一举改变了百年的传统制冷系统，历时5年探索将制冷系统由背部集成至底部，不仅实现底部前置散热、为超薄零嵌冰箱创造可能，还在冷冻室内部实现无风恒温环境、冻肉久存依旧是源鲜。
从行业标准看，截至目前，海尔冰箱已主导制定 4 项国际标准，24 项国家/行业标准，覆盖一体化厨居、健康保鲜等多领域。在厨居一体化领域，6月12日，海尔冰箱联合7大权威机构，发布《超薄零嵌电冰箱白皮书》《超薄零嵌电冰箱消费者选购指南》，从深度、腰线、两侧间隙、开门方式、能耗等方面给出具体参数要求，其中，海尔594mm专业超薄零嵌冰箱全部符合要求，获得7大权威机构及国际权威机构UL的认可。
天下大事，必做于细。海尔冰箱品牌零售量稳居全球16连冠的奥秘，正是在于不放过用户每个微小需求，将细节做到极致，给予用户最贴心的体验。对行业来说，随着这些细节要求成为统一标准，冰箱行业基准线也将同步提升，为自身赢得更广阔的发展空间。
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