2021年5月20日是对新蛋集团全球CEO邹果庆先生(Anthony Chow)和他的团队来说,是一个特殊日子。经过20年在电子商务领域的不懈努力,新蛋成功在纳斯达克上市。邹果庆先生的非凡成就使他在2021年获得《洛杉矶时报》“CEO&CFO领导力大奖,同时被任命为加州大学洛杉矶分校安德森预测顾问委员会成员。”
新蛋总部位于洛杉矶工业城,由来自台湾的美籍华人Fred Chang先生于2001年创立。企业品牌“新蛋”象征着新生和孕育无限潜能,蕴含创始人通过电子商务实现零售业变革的美好愿景,2021年新蛋已发展成为北美规模最大的科技品类电商平台之一。通往成功的道路不会一帆风顺,在谈到在纳斯达克上市时,新蛋集团全球CEO邹果庆先生说:“现在我感到非常兴奋,同时也肩负着更重的责任。”自2001成立以来,NEWGG一直致力于通过先进的网络技术为美国和全球消费者提供高质量的产品和服务。“我们最初做出的承诺,在过去20年中从未改变。我认为我们的坚持赢得了消费者、供应商、业务伙伴和资本市场的认可。上市是新蛋历史上的一个里程碑。我们将坚持最初的承诺,通过业务增长更好地服务于消费者。”
王者归来
新蛋集团全球CEO邹果庆先生,Newegg联合创始人,1965出生在马来西亚,后移民到美国。邹果庆毕业于美国托莱多大学,并获得加州大学洛杉矶分校安德森管理学院获得工商管理硕士学位,曾担任新蛋美国公司副总裁、新蛋中国公司首席执行官和OZZO物流(中国)公司首席执行官兼总裁。
2008年6月,邹果庆成为中国新蛋网CEO和OZZO物流公司(中国)CEO,全面负责新蛋集团中国区战略制定与业务拓展、组织建设,完成了新蛋集团在中国区的品牌建设,搭建了良好的企业口碑,并在中国8个一级城市建立了仓储物流体系,实现仓库管理系统(WMS)和运输管理系统(TMS)的自动化,使新蛋在中国区的“物流仓储与配送战略”顺利落地。仅用两年时间,在2010年,邹果庆带领中国新蛋网创造出13.7亿人民币销售业绩,成为中国当时与京东、当当、亚马逊中国并驾齐驱的B2C平台。
2011年1月,邹果庆加入了全球最大的在线服饰家居用品零售商,担任世界500强企业德国奥托集团Otto Group大中华区CEO,全面负责大中华区中国、中国香港、中国台湾业务。
2015年起,邹果庆任海尔集团副总裁兼海尔投资部总经理,负责海尔在全球资本投资战略及新业务发展,负责总额58亿美金并购美国通用电器(GEA)投资项目,在6个月内完成全部交易。3年内成立5支新基金,总额高达50亿人民币,孵化30多家微型企业,其中有两家成功IPO,所有孵化项目平均内部收益率(IRR)为500%。
邹果庆先生在中国长期居过,说着一口流利中文,对中国历史和文化也很感兴趣,大量阅读一些中国历史书籍。他一直认为“要做好一个市场,就一定要了解这个市场的文化”。
2019年,新蛋集团来到了一个十字路口,企业经过了近20年发展,在全球战略上、在业务增长上、在企业文化及品牌影响力等方面均出现了不同的挑战。邹果庆对新蛋的情节,使他一直关注着新蛋动态,当新蛋创始人再次邀请他回到新蛋的时候,他义无反顾地回到了新蛋。他说“作为新蛋的联合创始人,我有信心解决新蛋发展中遇到的问题,让新蛋发挥出新的优势,同时继续秉承企业历史优良的文化,尽快、尽力让公司回到正确的发展轨道。”
美国电子商务行业竞争激烈。除了像亚马逊这样的大型跨境平台,还有许多新来者。邹果庆表示,新蛋必须依靠其独特的实力赢得竞争。
他表示,“新蛋将转型为多市场模式的零售商企业,并通过针对卖家和供应商的新服务模式建立自己的电子商务新生态系统。这些服务包括新蛋第三方物流、新蛋和合作伙伴产品营销推广服务,增强新蛋的生态系统平台扩展性、赋能性、增值性。”他表示,“新蛋还应坚持精品化战略、精细化战略,精心化战略。对供应商和采购产品建立严格的选择制度。这也确保了Newegg平台销售的每种产品的品质、价格、服务都是美国电子商务平台中最好的。”他非常自豪地说。
此外,新蛋在全球市场致力于为客户提供最好的服务,其客户服务在电子商务领域期待获得更高度的认可,其退货率也是各电子商务平台中最低的平台之一。新蛋建立的成熟的物流网络基础,同时,还将业务发展到第三方物流领域,为平台上的卖家和供应商提供最优质的物流服务,新蛋集团也因此在2020年和2021年连续被评为美国顶级物流供应商。
快速且坚定的业务转型
邹果庆先生接任新蛋首席执行官伊始,他和他的团队开始为新蛋的业务转型制定新战略。该战略旨在巩固新蛋现有业务的实力,并发展第三方卖家,尤其是在中国发展第三方卖家,更是成为他规划战略的重中之重。 新蛋战略主要包括四项改革措施:
第一,新蛋致力于发展跨境电商业务,将全球供应链优势、中国制造业实力和美国强大的消费能力联系起来。通过全球销售布局,新蛋开始招募亚太地区卖家,特别是从中国可以引进很多优质的卖家进入到新蛋平台,这些卖家扩大了平台上的产品种类,同时,也为新蛋合作服务提供客户服务,包括SBN(新蛋发货)和线上广告服务等。
其次,新蛋将其物流服务拓展到海外市场。新蛋作为美国的电子商务平台公司,在北美20年发展中,建立了一套完善且高效最后一公里物流的交付服务网络,这也就大大提高了北美用户的购物体验和满意度。新蛋自己建立的物流基础设施和管理系统投入中国市场。2021年4月,新蛋在上海洋山自由贸易区开始经营着一个43000平方英尺的保税仓库,紧邻上海洋山海港和上海浦东国际机场,这也是新蛋未来面向全球销售的基础设施的关键组成部分,它也将是新蛋合作伙伴服务生态系统的重要组成部分。新蛋的目标是为其合作伙伴提供可靠、高效、端到端完善的供应链服务解决方案。
第三,通过QSPEP(战略合作伙伴执行计划),新蛋进一步加强与全球供应商的深度合作关系。“通过合作、规划、执行和监控评价体系与QSPEP合作伙伴之间建立共同利益联盟,双方每个季度都会进行合作项目跟进评估,因此在每一天,新蛋不仅为最终用户提供更好的服务价值,还为我们的供应商提供增长价值,如每天即时的客户体验的数据统计、反馈和评论各种数据分析,从而为供应商发展未来的产品规划等方面做出有力支撑”。
第四,新蛋通过发展短视频、直播等推广渠道,建立了基于新媒体的营销模式。
此外,新蛋还成立了一些专门的业务支撑运营团队。他们还与品牌商和优质第三方卖家建立起合作伙伴关系,以确保产品选择、运营、海外市场推广和物流服务的质量。这种合作关系帮助品牌商和第三方卖家快速开发北美市场。事实上,整个公司已经转变为矩阵式组织,并创建了一个系统,通过以事业部为中心的组织结构和内部计费机制,打破内部管理障碍,加强基于业务部门的财务管理,让每个业务部门都拥有创新文化和创新精神。使新蛋公司组织内的区域和不同领域业务领导者能够成为“自己领域的首席执行官”。
邹果庆先生说: “在中国工作的十年里,我了解到中国人民的勤奋的精神,中国有许多优质的产品和完善的生产体系。许多中国供应商有向世界各地销售中国产品的使命感。我们计划在中国建立多元化的电子商务业务。”随着跨境电子商务生态系统在中国的形成和兴起。新蛋还组织了一支经验丰富的中国运营团队,他们继承了新蛋注重结果的文化。事实上,中国跨境电商行业竞争环境非常激烈。亚马逊和eBbay等国际巨头在中国卖家中积累了多年的良好声誉和经验;阿里巴巴、DHgate和Shopee等国内平台已投入大量资金吸引卖家;一些垂直行业的跨境电商平台也如雨后春笋般涌现。面对激烈的竞争,新蛋仍取得了良好的经营业绩。2020年,新蛋中国的订单量大幅增长,总销售额为2019年的137%。2021年第一季度,活跃卖家数量同期增加了50%。凭借其卓越的战略规划和卓越的经营业绩,2020年,邹果庆先生被上海跨境电商协会授予“2020跨境电商年度人物奖”。2021年初,他荣获“中国电子商务界年度最佳领军奖”。
邹果庆先生发现中国跨境电商卖家“规模小、零散且缺乏监管”。为了解决这个问题,新蛋推出了标准化、规范化和系统化的服务,鼓励中国卖家销售高质量产品也是新蛋成功的关键原因之一。2020年,Newegg启动全球销售计划,帮助中国跨境出口商向美国客户提供优质品牌产品,并通过改善物流、仓储、营销等服务来增强这些出口商的品牌影响力。新蛋中国有一支约700人的团队,分布在上海、北京、深圳、成都和西安。美国拥有世界上最大的高端消费市场,中国拥有世界上最大、最全面、最具活力的供应链。美国客户可以从Newegg购买最好的中国产品。同时,中国的卖家和他们在上链的供应商可以获得很好的利润,消费者的需求也得到了很好的满足。此举也得到了中国地方政府和卖家的支持。2021,此战略得到了进一步巩固和发展,邹果庆先生表示,新蛋在2021年上市后资金流动较好,将更加注重电商平台体系的价值链建设。它将继续专注于第三方物流、品牌推广、社交媒体和移动电子商务方面。
争取双赢
如今,数字化转型已成为许多传统企业面临的一项艰巨任务。邹果庆先生认为,中国数字经济发展战略将带来整个行业的数字化转型。其中,跨境电商的升级和发展应与数字化相结合。以人工智能、云计算、大数据和区块链技术为特色的数字平台也将推动跨境电子商务从基于消费的网络向基于更细分市场的网络转型。“在这段发展和转型时期,新蛋坚持平等、共赢、共同发展的原则,在中国创建了一支400多人的技术团队。这样一支强大的团队在技术支持和系统集成方面极大地增强了中国卖家的运营能力。”
邹果庆先生表示,中国的产业布局非常全面,跨境电商产业前景非常好。目前,我国跨境电商企业大多以进口业务为主。开发海外电商市场还有很多需要学习的东西,不能指望很快成功。“如果我们想在国际市场上取得优异的成绩,我们需要全球战略意识和资源,尤其是在跨境物流和市场推广方面需要更强有力的支持。在这方面,新蛋可以成为与中国企业合作发展业务、共同取得成功的优秀合作伙伴之首选。我们愿意与中国的跨境电商企业合作,让他们在我们的平台上运营,并在营销、技术、物流和金融方面获得新蛋的支持。”
邹果庆先生表示,传统跨境电商平台强调业务规模和交易,忽视服务和产品质量,已成为行业进一步发展的障碍。新跨境电子商务的发展应基于技术、市场和金融授权,以及建立新的商业法规、卖家和新服务供应商的新运营模式。相信在邹果庆先生的领导下,新蛋将继续创新、成长并变得更加充满活力。
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