2023年，冰箱行业出现了一个现象级爆款：海尔全空间保鲜冰箱实现了“一个品类超越一个品牌”。数据显示，2023年，海尔全空间保鲜冰箱品类收获了16.7%的年累份额、超100亿的年零售额、超150万台的年销量，成为了最受用户欢迎的冰箱品类。
市场成绩固然重要，但对于海尔冰箱来说，更重要的是用户对产品的体验与评价。为此，4月29日，海尔全空间保鲜冰箱发起了“用户满意的，就是我关注的”全球回访。
一向以用户需求为中心的海尔冰箱，为何这次关注的不是消费者痛点，不是“用户不满意的”？反而去关注“用户满意的”？
这是因为海尔冰箱的科技创新的起点，就以消费者的不满意、消费者的需求开始，并给出针对性解决方案。这次回访既是对全空间保鲜科技创新效果的一次验证，也是进一步了解用户使用海尔全空间保鲜冰箱的真实体验，以此推动持续的科技迭代。
全球回访活动：关注用户真实使用体验
2023年，海尔全空间保鲜冰箱的成绩备受行业关注：16.7%的年累份额、超100亿的年零售额、超150万台的年销量，其在三大维度全面实现“一个品类超越一个品牌”。可以说，这一爆款成绩既是客观的市场数据，也代表了用户对海尔全空间保鲜冰箱的喜爱。
但对于海尔冰箱而言，让用户满意不仅是他的目标，更是他持续创新升级的动力。为进一步了解用户实际使用感受，以及发掘用户诞生的新需求，4月29日-6月30日，海尔冰箱发起了“用户满意的，就是我关注的”全球回访，倾听消费者对产品的体验反馈。
用户可以在“海尔智慧家庭”微信公众号后台直接分享，也可以在小红书、微博、抖音、知乎等渠道，带#海尔冰箱全球回访话题@海尔冰箱，晒出家里的海尔全空间保鲜冰箱，并一句话分享使用体验，就有机会在线上领取一份惊喜礼品。
围绕用户创新：全球回访或将成为创新的新起点
这场回访活动也将成为全球用户健康储鲜生活跃升的新起点。从海尔全空间保鲜冰箱科技创新的一贯传统看，从用户体验中获得启发，推动科技从无到有、从有到精是一贯的理念。
比如，研发团队在进入用户家庭走访时发现，冷藏室的新鲜蔬菜水果不装在塑料袋里就很容易风干。为此，在行业尚无参考的情况下，研发团队历经上万小时努力，终于研发出HCS生态植物膜，为不同食材提供最佳温度、湿度，让果蔬存7天新鲜堪比第1天。
在冷冻区，研发人员又发现，用户家中长时间存放的肉食表面普遍结霜，且肉类化冻后，颜色发白，口感干柴。于是，海尔冰箱研发团队再次挺入行业无人区，向着颠覆冰箱行业百年制冷格局发起挑战，经过5年探索创新出“底置恒温保鲜科技”，实现食材温度波动≤0.1 °C，避免反复化冻结霜刺破食材细胞，空间风速≈0m/s，避免冷风风干食材水分，使得牛肉冷冻30天汁液流失率≤2%，蛋白质营养折损率<10%，存得住营养、口感、风味......
类似这样的创新还有很多。延续一贯传统，结合此次全球回访计划中用户宝贵的体验分享，相信海尔冰箱将能从中汲取新灵感，带来更符合用户新需求的创新成果。也相信在为用户不断创造高品质健康饮食体验的同时，其也将延续爆款品类向上增长的生命力。
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